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Job description
Rejoignez Inceed, une entreprise technologique en pleine expansion basée à Denver, et intégrez son département informatique dynamique en tant qu'Analyste Help Desk. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes et externes, assurant un support technique de haute qualité du niveau I au niveau III. Vos missions principales incluront :
- **Gestion du cycle complet des tickets** : réception, qualification, résolution et clôture des incidents via notre outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent). Vous assurerez le suivi rigoureux des SLA et produirez des rapports d'activité hebdomadaires.
- **Support des environnements cloud SaaS** : administration des comptes Office 365, G Suite, Salesforce et autres solutions SaaS, gestion des droits d’accès, résolution des problèmes de synchronisation et de configuration.
- **Configuration, déploiement et maintenance des postes de travail** : installation d’OS Windows/macOS, déploiement d’images via SCCM ou Intune, mise à jour des logiciels, gestion des périphériques (imprimantes, scanners, téléphones).
- **Documentation et partage de connaissances** : rédaction et mise à jour de bases de connaissances, guides d’utilisation et procédures d’escalade afin d’améliorer l’efficacité du support.
- **Collaboration avec les équipes d’infrastructure** : participation à la maintenance des environnements virtuels (VMware, Hyper‑V) et cloud (AWS, Azure), contribution aux projets de migration et d’optimisation.
- **Amélioration continue des processus** : analyse des tickets récurrents, proposition de solutions automatisées, participation aux revues de processus ITIL.
- **Communication proactive** : information claire et pédagogique des utilisateurs finaux, formation de base sur les outils et bonnes pratiques, gestion des attentes lors d’incidents majeurs.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération compétitive : 22 $ à 28 $ de l’heure, payable chaque semaine par dépôt direct ou carte de paiement.
- Avantages sociaux complets : trois plans d’assurance santé, dentaire et vision, avec prise en charge partielle par l’employeur.
- Environnement de travail stimulant : bureau moderne à Denver, culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des employés.
- Opportunités de formation et de certification (ITIL, CompTIA A+, Microsoft 365, AWS) pour soutenir votre évolution de carrière.
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail partiel selon les besoins du service.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou expérience équivalente.
- 2 à 4 ans d’expérience en support technique de niveau I‑III, idéalement dans un environnement SaaS et cloud.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS, des outils de gestion de tickets et des suites Office 365/G Suite.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, VPN) et en virtualisation (VMware/Hyper‑V).
- Excellentes compétences relationnelles, capacité à expliquer des concepts techniques à un public non‑spécialiste.
- Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
Intégrez Inceed et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre professionnel enrichissant.
