Agent Support Technique Client – Freelance

À propos du poste

En tant que Customer Technical Support Agent, vous serez le point d’entrée pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients restaurateurs utilisant notre solution SaaS. Vous travaillerez à distance, en soutien aux équipes produit et aux restaurants partenaires.

Missions principales

• Répondre rapidement aux demandes techniques de niveau 1 via email, chat ou outils internes.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’intégration (matériel, réseau, API, applications tierces).
• Escalader les incidents critiques ou complexes aux équipes produit ou développement.
• Documenter les incidents et les résolutions dans la base de connaissances interne.
• Collaborer avec les équipes Onboarding, Success et Tech pour assurer une expérience client fluide.
• Remonter les feedbacks clients récurrents afin d’améliorer la stabilité et la qualité du produit.

Profil recherché

• Expérience significative de 2 à 5 ans en support technique ou customer success dans un environnement SaaS.
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (niveau fluent).
• Sens aigu du service client, rigueur, réactivité et autonomie.
• Une expérience dans l’hospitalité, la restauration ou le retail est un plus.

Compétences requises

• Environnements web.
• APIs.
• Outils de ticketing tels que Zendesk, Intercom, Jira.

Ce que nous offrons

• Entreprise en pleine croissance dans le secteur du paiement restaurant.
• Équipe passionnée, ambitieuse et bienveillante.
• Flexibilité du travail 100 % remote.
• Missions variées à fort impact dans un environnement international.