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Job description
Dex Imaging, leader innovant dans le domaine de l’imagerie médicale et des solutions de gestion de documents, recherche un Agent Help Desk IT Niveau 1 pour rejoindre son équipe dynamique basée à Tampa, Floride. En tant que premier point de contact technique pour les équipes internes et les clients gérés, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction utilisateur et la continuité des opérations. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes d’assistance via téléphone, courriel et système de tickets, en suivant les procédures de prise en charge standardisées. Vos missions principales incluront :
- Diagnostic et résolution de problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques) et logiciels (systèmes d’exploitation, applications métiers, suites bureautiques) ;
- Support réseau de base, incluant la connexion Wi‑Fi, l’accès aux partages de fichiers et la configuration VPN pour les utilisateurs distants ;
- Gestion et maintenance des équipements audio/vidéo des salles de réunion (projecteurs, systèmes de visioconférence, microphones) afin d’assurer des présentations sans accroc ;
- Installation, mise à jour et déploiement d’applications standards ainsi que de correctifs de sécurité, en respectant les politiques internes de cybersécurité ;
- Documentation précise des incidents, des résolutions et des procédures dans la base de connaissances de l’entreprise ;
- Participation active aux projets transversaux (déploiement de nouveaux postes de travail, migration d’applications, amélioration des processus de support) selon les besoins du service IT.
Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 en informatique ou d’une certification reconnue (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Certified Fundamentals). Vous justifiez d’une première expérience (0 à 2 ans) en support technique ou en environnement de help desk. Vous possédez une bonne maîtrise des systèmes Windows, des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA) et des notions de réseau (TCP/IP, VPN). Vous avez le sens du service, une excellente communication écrite et orale en anglais, et êtes capable de travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec vos collègues. Une appétence pour les technologies de l’imagerie médicale ou les solutions cloud constitue un atout.
Ce que nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif ;
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’espaces de collaboration ;
- Des opportunités de formation continue (certifications, ateliers internes) pour développer vos compétences techniques et professionnelles ;
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, congés payés) ;
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Dex Imaging et contribuez à la réussite d’une entreprise en pleine croissance, où chaque jour vous avez l’opportunité d’apporter une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs et de progresser dans votre carrière IT.
