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Job description
Biscred, filiale du groupe Bisnow, est une solution SaaS d’intelligence commerciale et de prospection dédiée aux acteurs de l’immobilier commercial. En pleine expansion à New York, nous recherchons un(e) Account Manager passionné(e) par la relation client et la technologie, capable d’accompagner nos clients dans l’adoption, la satisfaction et la rétention de notre plateforme.
**Missions principales**
- **Onboarding personnalisé** : conduire les phases d’intégration de nouveaux clients (formation, configuration, définition des objectifs) afin d’assurer une prise en main rapide et efficace de Biscred.
- **Gestion du cycle de vie client** : développer des relations de confiance avec les parties prenantes (directeurs d’actifs, équipes de leasing, analystes) et assurer un suivi régulier (revues de compte, reporting d’usage).
- **Surveillance des indicateurs d’usage** : analyser les métriques d’engagement (login frequency, nombre de recherches, taux de conversion) pour identifier les signaux de churn et mettre en place des actions préventives.
- **Définition et suivi des KPI de succès** : établir des objectifs de performance (adoption, ROI, satisfaction) et mesurer les résultats à l’aide de tableaux de bord HubSpot et PowerBI.
- **Présentation du ROI** : préparer et animer des réunions de business review, démontrant la valeur ajoutée de la plateforme et justifiant les renouvellements.
- **Collaboration avec les équipes commerciales** : travailler main dans la main avec les Account Executives pour identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, co‑créer des offres sur‑mesure et contribuer aux objectifs de croissance.
- **Boucle de feedback produit** : recueillir les retours clients, les synthétiser et les transmettre aux équipes produit, marketing et support afin d’influencer les évolutions fonctionnelles.
- **Création de ressources pédagogiques** : concevoir des tutoriels, études de cas, webinaires et guides d’utilisation pour enrichir la base de connaissances et favoriser l’auto‑service.
- **Gestion des incidents** : coordonner avec le support technique pour résoudre rapidement les problèmes, assurer la communication transparente avec le client et garantir la continuité du service.
- **Mise à jour des dossiers CRM** : tenir à jour les fiches clients dans HubSpot, consigner les interactions, les opportunités et les actions de suivi.
- **Contribution à la stratégie de succès client** : participer aux réunions d’équipe, proposer des améliorations de processus et aider à définir les meilleures pratiques.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes, Customer Success ou Account Management, idéalement dans le SaaS B2B ou le secteur immobilier commercial.
- Excellentes compétences relationnelles, capacité à influencer et à négocier avec des décideurs de haut niveau.
- Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce) et des plateformes d’analyse de données.
- Esprit analytique, orienté résultats, avec une forte capacité à interpréter les données d’usage.
- Anglais courant (écrit et oral) indispensable ; le français est un atout.
- Autonomie, sens de l’organisation et capacité à travailler en mode hybride (présentiel à New York + télétravail).
**Ce que nous offrons**
- Un environnement dynamique au cœur de Manhattan, avec une culture d’innovation et de collaboration.
- Un package salarial compétitif, incluant bonus lié aux taux de renouvellement et aux ventes additionnelles.
- Des opportunités de formation continue (certifications SaaS, conférences immobilières).
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan retraite, congés payés).
- Un accès à des outils de pointe et à une équipe multidisciplinaire engagée.
Rejoignez Biscred et participez à la transformation digitale du secteur immobilier commercial en offrant à nos clients une expérience client exceptionnelle et des résultats mesurables.
