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Descripcion del puesto
Le Département des services administratifs du Connecticut (DAS) recherche un(e) Technicien(ne) en Technologies de l'Information pour rejoindre l’équipe du Département des enfants et des familles (DCF). Ce poste à temps plein (40 heures) en mode hybride (bureau – Hartford, CT – et télétravail) constitue le premier point de contact technique pour les utilisateurs de l’application CT‑KIND, un système d’information dédié à la gestion des dossiers d’enfants et de familles.
**Missions principales**
- Accueillir, analyser et résoudre les demandes d’assistance des utilisateurs (incidents, questions fonctionnelles, problèmes de saisie de données) via le portail de tickets, le téléphone ou en présentiel.
- Effectuer le suivi des incidents, assurer la traçabilité et la communication des résolutions aux parties prenantes.
- Interroger les bases de données CT‑KIND, extraire et valider les informations requises, et garantir l’intégrité des données.
- Identifier, reproduire et documenter les bugs fonctionnels ou techniques ; travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement pour tester les correctifs et les nouvelles versions.
- Participer aux phases de test fonctionnel (UAT) lors de la mise en production de nouvelles fonctionnalités ou d’évolutions du système.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation utilisateur, des guides de procédures et des FAQ.
- Se déplacer ponctuellement dans les bureaux régionaux du DCF pour soutenir les projets locaux, former les utilisateurs et assurer le bon fonctionnement du système sur site.
- Proposer des améliorations continues du processus de support et de la qualité du service.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un rôle de support technique ou fonctionnel, idéalement dans le secteur public ou les services sociaux.
- Maîtrise des bases de données relationnelles (SQL) et capacité à réaliser des requêtes simples pour extraire ou corriger des données.
- Bonne connaissance des environnements Windows, des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA) et des principes de gestion des incidents ITIL.
- Aptitude à communiquer clairement avec des utilisateurs non‑techniques, à vulgariser les concepts et à faire preuve d’empathie.
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements occasionnels (max 10 % du temps).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, congés payés).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une mission à fort impact social, où chaque jour contribue à la protection et au bien‑être des enfants et des familles.
- Des possibilités de formation continue (certifications ITIL, cours de développement professionnel) et d’évolution de carrière au sein du service public.
- Un équilibre travail/vie personnelle grâce à un mode hybride, des horaires flexibles et un soutien au télétravail.
- Un accès à des outils modernes et à une équipe collaborative, favorisant l’innovation et le partage de connaissances.
Rejoignez‑nous pour mettre votre expertise technique au service d’une cause essentielle et développer votre carrière dans un cadre dynamique et humain.
