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Descripcion del puesto
Gruve, startup dynamique spécialisée dans les services logiciels d’intelligence artificielle, recherche un Technicien Support Desktop IT pour renforcer son équipe technique aux États‑Unis (site de Hercules). En tant que pilier du support informatique, vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes et des clients, garantissant la continuité et la performance de leurs environnements de travail. Vous interviendrez sur des postes Windows et macOS, assurerez la gestion des comptes Active Directory, le déploiement de matériel et de logiciels, ainsi que le support des appareils mobiles, imprimantes et équipements audiovisuels. Vous collaborerez étroitement avec les équipes IT des clients pour planifier les mises à jour, les déploiements de nouvelles solutions et veiller à la conformité aux politiques de sécurité, notamment dans des secteurs fortement réglementés (finance, santé, etc.).
**Missions principales**
- Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs sur site : prise en charge des tickets, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels sous Windows et macOS.
- Gérer les comptes utilisateurs, groupes et permissions via Active Directory et les outils d’identité associés.
- Déployer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, tablettes et smartphones (MDM, imaging, scripts d’automatisation).
- Administrer les imprimantes, scanners et équipements audiovisuels, assurer leur bon fonctionnement et intervenir en cas de panne.
- Documenter chaque intervention dans la plateforme ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent) en respectant les bonnes pratiques de traçabilité.
- Travailler en synergie avec les équipes IT du client pour planifier les mises à jour système, les migrations de version et les projets de déploiement de nouvelles solutions.
- Veiller à la conformité des postes de travail aux politiques de sécurité (patch management, antivirus, chiffrement, contrôle d’accès) et aux exigences réglementaires (GDPR, HIPAA, PCI‑DSS).
- Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de services, proposer des procédures standardisées et participer à la rédaction de la documentation technique.
- Assurer la formation de premier niveau des utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils et des politiques de cybersécurité.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum en informatique, réseaux ou équivalent (ex. DUT, BTS SIO, licence professionnelle).
- 2 à 4 ans d’expérience en support desktop (environnement mixte Windows/macOS) idéalement dans un contexte de services externalisés ou de startup technologique.
- Maîtrise d’Active Directory, des outils de gestion de parc (Intune, Jamf, SCCM) et des solutions de ticketing ITSM.
- Connaissances solides en cybersécurité (gestion des correctifs, antivirus, chiffrement, bonnes pratiques d’hygiène numérique).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents matériels (PC, laptops, périphériques) et logiciels.
- Bonnes compétences en communication, sens du service client et capacité à travailler en équipe multiculturelle.
- Anglais professionnel indispensable ; le français est un plus.
- Certification ITIL Foundation ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator (souhaitée).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une startup en forte croissance, où l’innovation et la créativité sont encouragées.
- Des projets variés avec des clients de premier plan dans les domaines de la cybersécurité, du cloud et de l’IA.
- Des possibilités d’évolution rapide et de formation continue (certifications, conférences, ateliers).
- Un package d’avantages incluant assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être et participation aux événements tech de l’entreprise.
- Un bureau moderne à Hercules, proche des transports en commun, avec une politique de travail hybride (2 jours de télétravail possibles par semaine).
Rejoignez Gruve et participez activement à la transformation digitale de nos clients, tout en développant vos compétences techniques dans un cadre dynamique et international.
