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Descripcion del puesto
Reic Rentals, acteur dynamique du secteur de la location d’équipements, recherche un Technicien Help Desk (Tier 1) pour renforcer son service informatique à Denver, États‑Unis. Vous intégrerez une équipe jeune et ambitieuse, où l’entraide et le mentorat sont au cœur de la culture d’entreprise.
**Vos missions principales**
- Accueillir les demandes d’assistance des collaborateurs via téléphone, e‑mail ou en présentiel, en veillant à offrir un service courtois et efficace.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques) et logiciels (Windows, suites bureautiques, applications internes).
- Gérer les problématiques de connectivité réseau (Wi‑Fi, VPN, accès Internet) et assurer le suivi des tickets dans Zoho Desk.
- Réinitialiser les mots de passe, créer et configurer les comptes utilisateurs, et préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants (on‑boarding).
- Documenter les procédures courantes, mettre à jour la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue du processus de support.
- Collaborer avec les équipes Tier 2 et les fournisseurs externes pour escalader les incidents complexes et assurer leur résolution dans les délais impartis.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac +2 en informatique, réseaux ou équivalent, ou formation professionnelle reconnue.
- Première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans un centre de support ou un poste similaire, souhaitée mais non obligatoire.
- Bonne maîtrise des environnements Windows (10/11) et des outils bureautiques Office.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et en configuration d’imprimantes.
- Capacité à communiquer clairement en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des interlocuteurs de tous niveaux.
- Sens du service, patience et rigueur dans le suivi des tickets.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre les nouvelles technologies.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel à Denver, avec la possibilité d’un mode de travail hybride après la période d’intégration.
- Un programme de mentorat structuré, incluant des formations internes sur les systèmes, réseaux, sécurité et outils de ticketing.
- Des perspectives d’évolution rapide vers les niveaux Tier 2/3 ou vers des postes d’administration système et réseau.
- Un environnement de travail moderne, des équipements de pointe et un accès à des ressources de formation en ligne (Udemy, Coursera).
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, plan d’épargne retraite) et des activités de team‑building régulières.
- Une culture d’entreprise inclusive où chaque idée est valorisée et où la diversité est un atout.
Rejoignez Reic Rentals et participez activement à la transformation digitale de notre organisation tout en développant vos compétences techniques et relationnelles. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et embarquez dans une aventure professionnelle enrichissante.
