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Descripcion del puesto
Milwaukee Tool, leader mondial des outils électroportatifs et des solutions de fixation, recherche un **Spécialiste Service** dynamique et expérimenté pour piloter l’ensemble des activités opérationnelles de ses Centres de Service Autorisés (CSA) dans la région assignée du Panama.
**Missions principales**
- Superviser quotidiennement les CSA afin d’assurer un service client de haute qualité, tant pour les distributeurs que pour les utilisateurs finaux.
- Garantir la conformité des réparations aux standards techniques de Milwaukee Tool, en veillant à la précision, la rapidité et la sécurité des interventions.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPIs) : taux de résolution au premier appel, délai moyen de réparation, taux de retour sous garantie, satisfaction client, etc.
- Conduire des audits internes et externes des centres, identifier les écarts et proposer des plans d’action correctifs.
- Gérer les réclamations de garantie, analyser les causes racines et travailler avec les équipes produit pour améliorer la fiabilité des outils.
- Fournir une expertise produit pointue aux techniciens, aux équipes de vente et aux clients, en animant des sessions de formation technique et des ateliers de mise à jour.
- Réaliser des études de marché locales afin d’anticiper les besoins en pièces détachées, en services additionnels et en nouvelles offres.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, de solutions sur site et de logistique pour optimiser les flux de pièces, les stocks et les délais de livraison.
- Promouvoir une culture d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) au sein des CSA, en encourageant l’innovation et le partage des bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de services après‑vente ou de centres de réparation, idéalement dans le secteur des outils industriels ou de la construction.
- Expérience avérée en management d’équipes techniques (5 à 15 personnes) et capacité à motiver, former et développer les compétences.
- Solides compétences en analyse de données et en reporting, maîtrise des outils ERP/CRM (ex. SAP, Microsoft Dynamics).
- Excellente orientation client, sens du service et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie.
- Aptitude à conduire des audits, à gérer les réclamations de garantie et à mettre en place des actions correctives.
- Maîtrise du français et de l’anglais, l’espagnol étant un atout majeur pour interagir avec les parties prenantes locales.
- Esprit d’initiative, rigueur organisationnelle et forte capacité à travailler en transversal avec les équipes ventes, marketing et logistique.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture de performance.
- Un environnement de travail stimulant à Panama City, avec des opportunités de formation continue et de certification technique.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, véhicule de fonction).
- La possibilité de contribuer directement à la satisfaction client et à l’excellence opérationnelle d’une marque leader mondial.
Rejoignez Milwaukee Tool et jouez un rôle clé dans la transformation du service après‑vente au Panama, en alliant expertise technique, leadership et orientation client.
