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Rejoignez Kuehne+Nagel, leader mondial de la logistique, et participez chaque jour à des missions qui sauvent des vies. En tant que Spécialiste Service Client – Logistique Aérienne Santé, vous serez le garant du bon déroulement des expéditions critiques dans le secteur de la santé, qu’il s’agisse de pièces d’avion, de médicaments, de dispositifs médicaux ou de cellules souches. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires aériens, nos équipes commerciales et nos clients afin d’assurer la conformité, la rapidité et la sécurité de chaque envoi.
**Vos principales missions**
- Coordonner les réservations de transport aérien auprès de transporteurs qualifiés, négocier les tarifs (buy‑rates) lorsque nécessaire et sécuriser la capacité requise.
- Saisir avec précision les données liées à la génération des documents de transport (Air Waybill, certificats de conformité, déclarations de valeur, etc.).
- Assurer le suivi et le traçage des expéditions grâce à la gestion des alarmes et à la vérification des points de contrôle aux étapes clés (départ, escale, arrivée).
- Communiquer quotidiennement avec les fournisseurs QuickSTAT, les compagnies aériennes et les prestataires de services afin de garantir le respect des exigences clients (délais, sélection du transporteur, itinéraires, conditions de température, etc.).
- Travailler en synergie avec les Customer Relationship Managers, le service client et l’équipe Business Development pour maximiser la satisfaction client.
- Identifier les écarts ou incidents, les escalader aux responsables et tenir les clients informés en temps réel.
- Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et des exigences réglementaires propres au transport de produits de santé.
- Participer aux formations obligatoires et maintenir à jour les certifications requises (ex. IATA, ISO 9001, bonnes pratiques de distribution).
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience dans la logistique aérienne, idéalement dans le secteur pharmaceutique ou médical.
- Connaissance approfondie des réglementations IATA, des exigences de chaîne du froid et des procédures d’export/import de produits de santé.
- Maîtrise des outils de suivi de transport (TMS, WMS) et excellente aisance avec les suites Microsoft Office.
- Sens du service client développé, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression.
- Anglais courant indispensable; le français est un atout.
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Jamaïque (Jamaica, États‑Unis).
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (programmes de mobilité interne, certifications professionnelles).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, retraite, congés payés) et des programmes de bien‑être.
- La possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée, où chaque envoi peut avoir un impact direct sur la santé et la sécurité des patients.
Intégrez une équipe passionnée où chaque jour compte. Postulez dès maintenant et participez à la mission de Kuehne+Nagel : offrir les meilleurs services logistiques mondiaux, avec la plus haute qualité et la plus grande fiabilité.
