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Descripcion del puesto
Rejoignez Gallant Luxury Service Corp, leader du transport haut de gamme à New York, et participez activement à la construction d’une communauté de conducteurs d’exception. En tant que Spécialiste Relations Conducteurs, vous serez le point de contact privilégié des conducteurs potentiels et actifs, garantissant une expérience d’intégration fluide, une rétention optimale et une satisfaction client élevée.
**Missions principales**
- Identifier, attirer et qualifier de nouveaux conducteurs via des canaux variés (réseaux sociaux, plateformes spécialisées, salons, recommandations).
- Conduire le processus d’onboarding : présentation de l’entreprise, explication des avantages, validation des documents (permis, assurances, certificats), enregistrement des conducteurs et de leurs véhicules dans les systèmes internes (CRM, ERP).
- Assurer le suivi téléphonique proactif des conducteurs tout au long du processus de recrutement, répondre à leurs questions, lever les objections et conclure les recrutements avec succès.
- Mettre en place et piloter des actions de rétention (programmes de fidélisation, incentives, formations, communication régulière) afin de réduire le turnover et d’optimiser la disponibilité de la flotte.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, le service client et le département RH pour garantir la conformité réglementaire et la qualité du service.
- Produire des rapports hebdomadaires sur les indicateurs clés (taux de conversion, temps moyen d’intégration, taux de rétention) et proposer des améliorations de processus.
**Profil recherché**
- Niveau d’anglais avancé (B2 minimum) et français courant.
- Minimum 2 ans d’expérience en service client, ventes, recrutement ou gestion de la relation client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique.
- Excellentes compétences communicationnelles, charisme, empathie et capacité à instaurer rapidement la confiance au téléphone.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Sens de l’organisation, rigueur administrative et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, autonomie et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au cœur de Manhattan, avec la possibilité d’un mode hybride (3 jours sur site, 2 jours à distance).
- Un package salarial compétitif avec bonus liés aux performances de recrutement et de rétention.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Une culture d’entreprise axée sur l’excellence du service, l’innovation et le bien‑être de ses collaborateurs.
Si vous êtes passionné(e) par le contact humain, avez le goût du challenge et souhaitez contribuer au succès d’une société de transport de luxe, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Gallant Luxury Service Corp.
