Spécialiste Opérationnel – Air Logistics (Operational Care Specialist)

Kuehne+Nagel, leader mondial de la logistique, recherche un(e) **Spécialiste Opérationnel – Air Logistics** pour renforcer son équipe « Operational Care Centers » à Pointe‑Est. Chez Kuehne+Nagel, le transport ne se limite pas à déplacer des marchandises : il s’agit de garantir que chaque envoi, qu’il s’agisse de pièces d’avion critiques, de cellules‑souches ou de produits de consommation courante, arrive à destination dans les meilleures conditions de sécurité, de rapidité et de conformité. Vous jouerez un rôle clé dans cette chaîne de valeur, en assurant la coordination, le suivi et la résolution des écarts pour chaque expédition aérienne. **Vos missions principales** - Gérer l’ensemble du processus opérationnel de la prise en charge des expéditions aériennes : réservation auprès des transporteurs, génération de la documentation (lettres de transport aérien, certificats d’exportation, déclarations de sécurité, etc.) et suivi en temps réel via les systèmes KN. - Veiller au respect strict des exigences clients (délais de transit, sélection du transporteur, itinéraires, exigences spécifiques de manutention) et des réglementations aériennes internationales (IATA, ICAO, douanes, normes de sécurité des produits à haute valeur). - Assurer la sécurisation des tarifs (buy‑rates) et la disponibilité des capacités auprès des transporteurs partenaires ou via les gateways Kuehne+Nagel, en négociant les meilleures conditions tout en garantissant la conformité. - Collaborer étroitement avec les Customer Care Specialists pour aligner les exigences opérationnelles et commerciales, et garantir une communication fluide avec toutes les parties prenantes (clients, transporteurs, autorités douanières, équipes internes). - Surveiller les expéditions, identifier les écarts (retards, incidents, non‑conformités) et mettre en place des actions correctives rapides, tout en assurant une mise à jour précise des informations financières (coûts, frais supplémentaires) dans les systèmes KN. - Analyser les instructions CCL (Customer Care Logistics) et résoudre les conflits éventuels avec les exigences réglementaires, les itinéraires ou les tarifs, en escaladant les problèmes critiques aux niveaux supérieurs lorsque nécessaire. - Produire des rapports de performance opérationnelle, contribuer à l’amélioration continue des processus et participer à des projets d’optimisation (digitalisation, automatisation, réduction des coûts). **Profil recherché** - Minimum 2 à 4 ans d’expérience dans la logistique aérienne, le transport international ou la gestion de la chaîne d’approvisionnement. - Maîtrise des procédures de documentation aérienne et des exigences réglementaires (IATA, ICAO, douanes, normes de sécurité). - Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression tout en maintenant une grande rigueur. - Fortes aptitudes en communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un atout. - Bonne connaissance des systèmes de gestion logistique (ex. : Kuehne+Nagel KN Systems, TMS, WMS) et aisance avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint). - Esprit d’équipe, orientation client et capacité à proposer des solutions innovantes. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son excellence opérationnelle. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (programmes de mobilité interne, certifications professionnelles). - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, plan d’épargne). - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail partiel selon les besoins opérationnels. - Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’innovation et la responsabilité sociétale. Rejoignez Kuehne+Nagel et contribuez chaque jour à faire circuler le monde de manière plus sûre, plus rapide et plus durable !