Senior Manager – Retail (Apple) – San Francisco, USA

Apple Retail représente le cœur de l’expérience Apple : un lieu où l’innovation, le design et le service client se rencontrent pour offrir une expérience unique. En tant que Senior Manager au sein de l’un des magasins phares d’Apple à San Francisco, vous jouerez un rôle clé dans la création d’un environnement où chaque interaction client contribue à la réalisation des objectifs de performance et aux priorités stratégiques de l’entreprise. **Missions principales** - **Leadership d’équipe** : Diriger une équipe composée de managers et d’associés, en favorisant l’autonomie, la montée en compétences et l’atteinte des objectifs individuels et collectifs. - **Recrutement & développement** : Participer activement aux processus de recrutement, de formation et de rétention d’une équipe diversifiée et hautement performante, en veillant à ce que chaque membre trouve sa place et progresse dans sa carrière. - **Présence sur le terrain** : Être présent quotidiennement sur le magasin, interagir avec les clients et les collaborateurs, modéliser les bonnes pratiques et garantir la qualité du service client. - **Gestion des escalades** : Traiter les réclamations et les situations complexes en collaboration avec les partenaires RH et les responsables fonctionnels, assurant une résolution rapide et efficace. - **Stratégie opérationnelle** : Élaborer, planifier et exécuter la stratégie opérationnelle des zones fonctionnelles qui vous sont confiées ainsi que du magasin dans son ensemble, afin d’atteindre les indicateurs de performance (KPIs) définis. - **Conformité & sécurité** : Veiller au respect des politiques internes, protéger les actifs de l’entreprise et garantir la confidentialité des informations sensibles (clients, employés, finances). - **Culture d’inclusion** : Promouvoir activement les valeurs d’inclusion et de diversité d’Apple, en créant un environnement où chaque différence est respectée et où la curiosité d’apprendre est encouragée. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipes dans le secteur du retail ou de services haut de gamme, avec une expérience avérée en management de managers. - Solides compétences en leadership, communication et résolution de problèmes complexes. - Capacité à analyser des données de performance et à prendre des décisions stratégiques basées sur ces analyses. - Passion pour l’expérience client et la culture Apple, avec une forte orientation résultats. - Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) indispensable ; la connaissance d’une seconde langue est un plus. - Engagement démontré en faveur de l’inclusion, de la diversité et du bien‑être des équipes. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque mondialement reconnue. - Des opportunités de développement professionnel et de mobilité interne. - Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux attractifs. - La possibilité de contribuer à la vision d’Apple et d’impacter positivement la communauté locale. Rejoignez Apple et participez à la création d’expériences mémorables qui inspirent les clients et les équipes chaque jour.