Retail Operations and Training Manager

Le Retail Operations and Training Manager joue un rôle clé dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des points de vente en mettant en place de nouveaux processus, en créant et en maintenant des SOP, et en facilitant la collaboration entre les équipes. Le poste implique des déplacements fréquents en magasin pour soutenir l'exécution sur le terrain, identifier les lacunes opérationnelles et conduire des initiatives d'amélioration continue. Principales responsabilités : - Fournir des rapports hebdomadaires aux équipes magasin avec les KPI et les tendances de vente. - Suivre les tickets IT et facilities pour garantir leur résolution rapide. - Collaborer avec la direction retail pour suivre les métriques de succès opérationnel et appliquer des optimisations basées sur les données. - Réaliser des audits de conformité périodiques et proposer des formations correctives. - Concevoir et animer des ateliers ou formations en petits groupes, identifier les besoins de formation et créer des supports (guides, vidéos, fiches pratiques). - Évaluer l’efficacité du programme de formation et en rendre compte aux parties prenantes. - Gérer le planning de formation hebdomadaire régional. - Former les équipes magasin à la gestion des stocks, aux audits d’inventaire et à la gestion du menu. - Gérer l’intranet/SharePoint, assurer la mise à jour des SOP, des procédures de gestion du personnel et de la caisse. - Veiller à la diffusion efficace des communications internes et recueillir les retours des managers. - Créer des présentations pour les réunions d’équipe. - Travailler en transversal avec toutes les équipes pour soutenir projets et initiatives, et servir de liaison entre les départements.