Représentant Service Client à Distance – Secteur Santé (Remote)

Rejoignez RemoteHunter, leader du support client à distance, en tant que Représentant Service Client dédié au secteur de la santé. Vous serez le premier point de contact pour les patients, les professionnels de santé et les partenaires d’assurance, assurant une prise en charge fluide et empathique de leurs besoins. Vos missions principales incluront : - Répondre aux appels et aux messages électroniques en français et en anglais, en fournissant des informations précises sur les rendez‑vous, les procédures d’assurance, les médicaments et les services offerts. - Identifier rapidement les problèmes, proposer des solutions pratiques et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète. - Gérer la prise de rendez‑vous, la confirmation et le rappel, en utilisant les outils de planification interne. - Traiter les demandes d’autorisation d’assurance, vérifier l’éligibilité des patients et orienter les interlocuteurs vers les services appropriés. - Fournir des renseignements sur les médicaments, les posologies et les éventuelles interactions, en respectant les protocoles de confidentialité et de conformité HIPAA. - Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la mise à jour des dossiers patients et à la traçabilité des échanges. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les tendances récurrentes, les points de friction et les suggestions d’optimisation. - Maintenir une attitude positive, professionnelle et empathique, même dans les situations stressantes, afin de garantir une expérience client exceptionnelle. Profil recherché : Vous êtes doté d’excellentes compétences communicationnelles, d’une forte capacité d’écoute et d’une réelle sensibilité aux besoins des patients. Vous maîtrisez les outils bureautiques (suite Microsoft Office, Google Workspace) ainsi que les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Une connaissance de base du système d’assurance santé américain et des réglementations liées à la confidentialité des données (HIPAA) est un atout. Vous êtes autonome, organisé et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais. Nous offrons : - Un poste en télétravail à 100 % avec un horaire flexible (temps plein, 40 h/semaine). - Un salaire compétitif de 16 $ de l’heure, soit environ 2 800 $ à 3 000 $ par mois. - Un programme de formation complet et un accompagnement continu. - Des opportunités d’évolution interne vers des postes de supervision ou de spécialisation. - Un environnement de travail inclusif, stimulant et orienté vers le bien‑être des employés. Si vous êtes motivé(e) par le service à la personne, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez contribuer à améliorer l’accès aux soins, postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe dynamique qui place le patient au cœur de ses priorités.