Project Manager – Onboarding (Chicago)

Square, leader mondial des solutions de paiement et de gestion pour les commerçants, recherche un Project Manager – Onboarding pour renforcer son équipe américaine. Basé à Chicago, vous jouerez un rôle clé dans la phase finale du cycle de vente, en accompagnant les nouveaux commerçants depuis la signature du contrat jusqu’à l’activation complète de leurs services. Vous serez le garant d’une intégration fluide, rapide et à forte valeur ajoutée, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la croissance de l’entreprise. **Missions principales** - Piloter l’ensemble du processus d’onboarding des commerçants américains, en assurant le respect des délais et la qualité des livrables. - Former les équipes de vente et les partenaires internes sur les produits Square (POS, paiement en ligne, solutions de financement, etc.) afin d’assurer une transmission de connaissances homogène. - Documenter les besoins fonctionnels et les retours d’expérience des clients, en rédigeant des spécifications claires pour les équipes produit et ingénierie. - Collaborer étroitement avec les équipes Commercial, Success, Engineering, Product et Marketing pour garantir des déploiements coordonnés et sans friction. - Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer le taux d’activation, le temps moyen d’onboarding et la satisfaction client, et proposer des actions d’amélioration continue. - Contribuer à l’expansion internationale de Square en partageant les bonnes pratiques et en adaptant les processus aux spécificités locales. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience en gestion de projets d’onboarding, implémentation de solutions SaaS ou services financiers, idéalement dans un environnement B2B. - Excellente connaissance des produits de paiement et de gestion de commerce de détail. - Maîtrise des méthodologies Agile et des outils de gestion de projet (Jira, Asana, Trello, etc.). - Fortes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus. - Capacité à travailler en transversal, à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à gérer des priorités concurrentes. - Esprit analytique, orientation résultats et capacité à prendre des décisions basées sur les données. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au cœur de Chicago, avec une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et l’inclusion. - Un poste en CDI, en mode hybride (3 jours au bureau, 2 jours en télétravail) pour concilier vie professionnelle et personnelle. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan d’épargne retraite, congés payés, programme de formation continue). - Des opportunités de développement de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance internationale. - Un accès à des outils de pointe et à une communauté de talents passionnés par la transformation digitale du commerce. Rejoignez Square et participez activement à la mission de simplifier le quotidien des commerçants, tout en propulsant votre carrière vers de nouveaux sommets.