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Descripcion del puesto
Dandy, acteur innovant du secteur SaaS aux États‑Unis, recherche son futur Lead – Responsable de la Formation pour piloter l’excellence opérationnelle de son équipe de formateurs de première ligne. Vous serez le garant d’une expérience d’onboarding fluide et mémorable pour nos nouveaux clients, en veillant à ce que chaque interaction soit à la fois pédagogique, efficace et alignée sur les standards de qualité de Dandy.
**Missions principales**
- **Leadership et coaching** : Encadrer, motiver et développer une équipe de 8 à 12 formateurs, en assurant un suivi individualisé de leurs performances et en instaurant une culture d’amélioration continue.
- **Stratégie d’assurance qualité** : Concevoir et déployer une feuille de route QA incluant des indicateurs clés (CSAT, taux de complétion, temps moyen de formation) et des audits réguliers.
- **Développement de SOP et de contenus** : Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures opérationnelles standard (SOP) ainsi que les supports de formation (guides, vidéos, modules e‑learning) afin d’harmoniser les pratiques.
- **Analyse de données** : Exploiter les données issues de Salesforce, Zendesk et d’autres outils d’analyse pour identifier les leviers d’optimisation, produire des rapports mensuels et proposer des actions correctives.
- **Gestion des incidents techniques** : Intervenir rapidement sur les problèmes liés aux plateformes (Salesforce, Zendesk, LMS) pour garantir la continuité des sessions de formation.
- **Collaboration transversale** : Travailler en étroite synergie avec les équipes Produit, Customer Success, Marketing et Support afin d’aligner les programmes de formation avec les évolutions produit et les besoins clients.
- **Déplacements** : Effectuer jusqu’à 20 % de déplacements (sur site ou chez les clients) pour animer des ateliers pratiques, recueillir des feedbacks terrain et renforcer les relations avec les parties prenantes.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en formation, onboarding ou enablement, dont 2 ans en management d’équipes.
- Maîtrise des outils CRM et de support client (Salesforce, Zendesk) ainsi que des plateformes LMS.
- Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données en recommandations opérationnelles.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, avec un talent pour simplifier des concepts complexes.
- Esprit d’initiative, orientation résultats et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance.
- Diplôme universitaire en Ressources Humaines, Pédagogie, Business ou domaine connexe (souhaité mais non obligatoire).
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, avec un salaire compétitif et des avantages sociaux complets (assurance santé, plan d’épargne, congés payés).
- Un environnement de travail hybride (3 jours remote, 2 jours onsite) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une entreprise en forte expansion.
- Une culture d’entreprise inclusive, axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des talents.
Rejoignez Dandy et jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client grâce à une formation d’excellence !
