Formateur / Formatrice Ambassadeur - Guest Arrivals

A propos du poste

Rejoignez une aventure humaine et environnementale unique au sein de Discovery Cove Orlando. En tant que Formateur Ambassadeur, vous jouerez un rôle clé dans la transmission de notre excellence opérationnelle et de notre passion pour le bien-être animal, tout en garantissant une expérience client mémorable pour nos visiteurs du monde entier.

Missions principales

• Animer des sessions de formation dynamiques en suivant rigoureusement les SOP (procédures opérationnelles standard), les plans de cours et les ressources pédagogiques fournies.
• Assurer la certification, le test, l'audit et la documentation précise des formations conformément aux standards de l'entreprise.
• Garantir un haut niveau de compétence des ambassadeurs en matière de sécurité et de qualité de service client.
• Réaliser un suivi continu de la performance des équipes par l'observation sur le terrain.
• Incarner un modèle d'excellence en matière d'opérations quotidiennes et de respect des procédures.
• Collaborer avec la direction du département sur diverses tâches opérationnelles et pédagogiques.

Profil recherché

• Vous êtes actuellement en poste en tant qu'Ambassadeur au sein du département Guest Arrivals.
• Vous disposez d'un dossier exemplaire (aucun avertissement écrit ou sanction disciplinaire en cours).
• Vous possédez une aptitude naturelle pour la transmission de savoir et l'accompagnement de vos pairs.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme et votre exemplarité constante.

Competences requises

• Maîtrise parfaite des techniques de service client et de l'expérience visiteur.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Capacité à évaluer, auditer et documenter des processus de formation.
• Rigueur dans l'application des consignes de sécurité et des procédures opérationnelles.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique, stimulant et convivial.
• Accès gratuit au parc pour profiter de nos installations.
• Réductions avantageuses pour la famille et les amis (billetterie, restauration, produits dérivés).
• Opportunités de bourses d'études et programmes de développement.
• Événements exclusifs et cadeaux pour les collaborateurs.