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Descripcion del puesto
Blue Roc Premier, leader reconnu dans la gestion de communautés résidentielles haut de gamme à Orlando, recherche un(e) Directeur(trice) des Services aux Résidents et de la Maintenance expérimenté(e) pour piloter l’ensemble des opérations techniques et de service au sein de nos propriétés multifamiliales. En tant que garant(e) de la qualité de vie de nos résidents, vous assurerez la sécurité, la propreté et le bon fonctionnement des installations, tout en développant une équipe de techniciens performante et orientée client.
**Missions principales**
- Superviser, former et motiver une équipe de 15 à 20 techniciens de maintenance (électricité, plomberie, HVAC, menuiserie, etc.) afin d’assurer une réactivité optimale aux demandes des résidents.
- Planifier, suivre et optimiser les programmes d’entretien préventif et correctif conformément aux normes locales et aux exigences de certification HVAC 608.
- Gérer le portefeuille de fournisseurs et de prestataires externes, négocier les contrats, contrôler la qualité des interventions et veiller au respect des budgets alloués.
- Traiter les demandes de service des résidents via le système de ticketing, garantir un délai de résolution conforme aux SLA (Service Level Agreement) et assurer une communication transparente et professionnelle.
- Veiller à la conformité des installations aux réglementations en matière de sécurité incendie, d’accessibilité, d’environnement et de santé au travail.
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance (KPIs) : temps moyen de résolution, taux de satisfaction client, coûts de maintenance, taux d’incidents, etc.
- Collaborer étroitement avec les équipes de gestion immobilière, de leasing et de marketing pour aligner les actions de maintenance avec les objectifs de rétention et de valorisation du patrimoine.
- Préparer les rapports mensuels de performance, les audits internes et externes, et proposer des plans d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Certification HVAC 608 valide et à jour.
- Minimum 5 à 7 ans d’expérience progressive en maintenance d’environnements multifamiliaux, dont au moins 2 ans à un poste de responsabilité (superviseur, chef d’équipe ou directeur).
- Solides compétences techniques en électricité, plomberie, climatisation, systèmes de sécurité et gestion des bâtiments.
- Leadership avéré, capacité à fédérer et développer une équipe, à déléguer efficacement et à gérer les conflits.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, sens du service client et capacité à instaurer une relation de confiance avec les résidents.
- Maîtrise des outils de gestion de maintenance assistée par ordinateur (CMMS) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Permis de conduire valide (classe B) et disponibilité pour des interventions ponctuelles en dehors des horaires habituels.
- Esprit analytique, orientation résultats, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé à Orlando, avec un environnement de travail moderne et dynamique.
- Un package de rémunération compétitif, incluant un bonus de 2 000 $ versé après 90 jours de probation, ainsi des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Des opportunités de formation continue et de certification supplémentaire (Leadership, Gestion de projet, Sustainable Building).
- Un cadre de travail où l’innovation, la sécurité et le bien‑être des résidents sont au cœur des priorités.
- Un soutien fort de la direction et des équipes transversales pour mener à bien vos projets d’amélioration.
Rejoignez Blue Roc Premier et contribuez à créer des communautés où chaque résident se sent chez lui, en toute sécurité et confort. Nous attendons votre candidature avec impatience !
