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Descripcion del puesto
Comfort Suites, membre de la famille de marques Comfort®, est reconnu pour offrir des hébergements modernes et des services de qualité qui permettent aux voyageurs de se sentir revitalisés et prêts à affronter leur journée. Fort d’un réseau de plus de 2 100 établissements à travers le monde et de plus de 1 600 hôtels aux États-Unis, Comfort Suites se positionne comme un leader du segment hôtelier « upper‑midscale ». Notre engagement repose sur la constance de l’expérience client, l’innovation (exemple : le prototype Comfort Rise & Shine) et le soutien actif à nos propriétaires.
Nous recherchons, pour notre site de Johnson Creek (Wisconsin), un(e) Directeur(trice) d'Hôtel dynamique et orienté(e) résultats afin de piloter l’ensemble des opérations quotidiennes. Sous la responsabilité du propriétaire/gestionnaire de la franchise, vous serez garant(e) de la satisfaction client, de la rentabilité financière et du respect des standards de la marque.
**Missions principales**
- Superviser l’ensemble des départements (réception, housekeeping, food & beverage, maintenance) et assurer une coordination fluide entre les équipes.
- Gérer le recrutement, la formation, l’évaluation et le développement d’une équipe de 30 à 50 collaborateurs, en favorisant un climat de travail motivant et inclusif.
- Élaborer, suivre et optimiser le budget annuel, analyser les indicateurs de performance (RevPAR, GOP, ADR) et mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs financiers.
- Piloter les opérations de restauration (restaurant, petit‑déjeuner, service en chambre) en veillant à la qualité des produits, à la maîtrise des coûts et à la conformité aux normes d’hygiène.
- Assurer la gestion de la réception : check‑in/check‑out, gestion des réservations, traitement des réclamations et mise en place d’un service client exemplaire.
- Développer les ventes et le marketing local (partenariats B2B, promotions, événements) afin de maximiser le taux d’occupation et la visibilité de l’hôtel.
- Garantir le respect des procédures de la marque Comfort Suites, des exigences légales (sécurité, accessibilité) et des standards de qualité.
- Analyser les retours clients (surveys, avis en ligne) et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience progressive en gestion hôtelière, dont 2 ans à un poste de direction ou de supervision.
- Diplôme en Management Hôtelier, Gestion d’Entreprise ou équivalent (Bac+3 minimum).
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS, POS) et des outils de reporting financier.
- Excellentes compétences en leadership, communication et résolution de problèmes.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme.
- Connaissance approfondie des opérations Food & Beverage et des normes de sécurité alimentaire.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un salaire compétitif et des primes basées sur la performance.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque reconnue et en pleine expansion.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au niveau national et international.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de reconnaissance des employés).
- Un logement de fonction ou une aide à la mobilité selon les besoins.
Rejoignez Comfort Suites Johnson Creek et contribuez à créer des séjours mémorables tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie de haut niveau.
