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Descripcion del puesto
VITL, entreprise innovante basée dans le Vermont (États‑Unis), recherche un(e) Directeur(trice) des Services Clients et de la Communication pour piloter sa stratégie d’engagement client et renforcer sa visibilité nationale. Rattaché(e) directement au PDG et aux équipes de direction, vous serez le garant de la cohérence entre la vision stratégique de l’entreprise et les actions opérationnelles sur le terrain. Vous concevrez, déploierez et optimiserez la stratégie d’engagement client, en veillant à offrir une expérience exceptionnelle à chaque point de contact. Vous superviserez l’ensemble des relations clients, de la prospection à la fidélisation, en développant des programmes de formation, de support et d’accompagnement adaptés aux besoins spécifiques de chaque segment. En parallèle, vous serez responsable du développement de la marque VITL, de la création et de la diffusion de contenus pertinents, ainsi que de la gestion de la plateforme de communication interne et externe (site web, réseaux sociaux, newsletters, communiqués de presse, etc.). Vous dirigerez les équipes de service client, de communication, de formation et d’affaires externes, en assurant une coordination fluide et une culture d’excellence. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit et technique pour identifier de nouvelles opportunités de marché, transformer les retours clients en axes d’amélioration et soutenir la croissance de l’entreprise. Vous assurerez également la gestion de projets stratégiques, le suivi des indicateurs de performance (NPS, CSAT, taux de rétention) et la production de rapports destinés aux parties prenantes internes et externes. Le poste requiert un leadership avéré, une forte orientation client, la capacité à travailler de façon autonome, à prendre des décisions stratégiques et à gérer des informations confidentielles avec la plus grande rigueur. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’innovation, la collaboration et la responsabilité sociale sont au cœur des valeurs de VITL. Nous offrons un package attractif incluant un salaire compétitif, des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, congés payés), des possibilités de formation continue, ainsi qu’un cadre de travail flexible (hybride) favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client, la communication stratégique et le développement de marque, et que vous avez une expérience réussie à des postes de direction similaire, rejoignez VITL pour contribuer à façonner l’avenir du service client aux États‑Unis.
