Customer Service Manager – Expérience Client Aéroportuaire (San Diego)

American Airlines recherche un(e) **Customer Service Manager** passionné(e) pour piloter l’expérience client au sein de son hub de San Diego. Rejoindre la famille American Airlines, c’est l’opportunité de voyager à travers le monde, d’enrichir vos compétences et de devenir la meilleure version de vous‑même, tant sur le plan professionnel que personnel. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où flexibilité, créativité et excellence opérationnelle sont les maîtres‑mots. **Vos missions principales** - **Excellence opérationnelle** : garantir la performance quotidienne du service client en veillant au respect des normes de sécurité (DOT, FAA) et des procédures internes. Analyser les indicateurs clés (KPIs) pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action ciblés. - **Leadership et coaching** : encadrer, former et motiver une équipe de front‑line agents (agents d’enregistrement, concierges, personnel de porte‑à‑porte). Développer leurs compétences en service client, résolution de problèmes et culture d’entreprise. - **Expérience client élevée** : concevoir et déployer des initiatives visant à améliorer la satisfaction des passagers, à réduire les temps d’attente et à créer des moments mémorables. Gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme. - **Gestion des relations** : établir des partenariats solides avec les parties prenantes internes (sécurité, opérations, marketing) et externes (autorités aéroportuaires, fournisseurs). Promouvoir une communication transparente et constructive. - **Sécurité et conformité** : assurer le respect strict des réglementations fédérales, étatiques et locales. Mettre en œuvre des audits réguliers et des formations de sensibilisation à la sécurité. - **Reporting et suivi** : produire des rapports de performance, analyser les tendances et présenter des recommandations à la direction. **Ce que nous offrons** - Un salaire compétitif compris entre **51 000 $ et 86 500 $** selon votre expérience et vos qualifications. - Des avantages sociaux complets (assurance santé, retraite, programmes de bien‑être). - Des opportunités de formation continue et de mobilité internationale au sein du groupe American Airlines. - Un environnement de travail inclusif où la diversité, le respect et l’intégrité sont valorisés. - Un accès privilégié à des tarifs aériens avantageux pour vous et votre famille. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipes de service client, idéalement dans le secteur aérien ou de la logistique. - Connaissance approfondie des réglementations DOT/FAA et des procédures aéroportuaires. - Excellentes compétences en leadership, communication et résolution de conflits. - Capacité à analyser des données opérationnelles et à prendre des décisions basées sur les faits. - Maîtrise de l’anglais (obligatoire) et idéalement du français ou de l’espagnol. - Diplôme universitaire en gestion, aviation, commerce ou domaine connexe (souhaité). Rejoignez-nous et contribuez à faire d’American Airlines la référence mondiale en matière d’expérience client. Postulez dès maintenant et embarquez pour une carrière riche en défis et en succès !