Customer Advocate – Expert en campagnes d’impression et de publipostage eCommerce

PFL.com, leader reconnu dans les solutions d’impression et de direct mail pour les sites eCommerce, recherche un(e) Customer Advocate passionné(e) pour rejoindre son équipe dynamique basée à Livingston, États‑Unis. En tant que partenaire consultatif privilégié de nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la transformation des idées marketing en campagnes percutantes, du concept à la production, en passant par la recommandation stratégique et l’exécution opérationnelle. **Missions principales** - **Analyse et découverte** : rencontrer les clients eCommerce, comprendre leurs objectifs business, leurs audiences cibles et leurs contraintes budgétaires. Poser les bonnes questions pour identifier les leviers d’impact et les opportunités d’optimisation. - **Conseil et recommandation** : élaborer des stratégies d’impression et de publipostage sur‑mesure (catalogues, flyers, lettres personnalisées, échantillons, etc.), en intégrant les meilleures pratiques de data‑driven marketing et les tendances du secteur. - **Gestion de projet** : piloter le cycle complet de la campagne, de la création du brief à la validation des maquettes, en passant par la production, le suivi logistique et la livraison finale. Assurer le respect des délais, de la qualité et du budget. - **Collaboration interne** : travailler en étroite synergie avec les équipes créatives, techniques, production et service client pour garantir la cohérence et la réussite de chaque projet. - **Suivi et optimisation** : analyser les performances post‑campagne (taux de réponse, ROI, satisfaction client) et proposer des axes d’amélioration pour les futures initiatives. - **Développement de la relation client** : instaurer une relation de confiance durable, devenir le référent privilégié du client et identifier de nouvelles opportunités de ventes croisées ou d’upsell. **Profil recherché** Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un esprit compétitif et d’une forte capacité à résoudre des problèmes complexes. Vous savez influencer les décisions grâce à des arguments chiffrés et à une écoute active. Vous avez un excellent sens du service, une aisance relationnelle et une capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. Une première expérience réussie dans le conseil marketing, la gestion de campagnes direct mail ou la relation client B2B est souhaitée. **Compétences clés** - Maîtrise des processus d’impression et de production de supports physiques. - Connaissance des outils de gestion de campagnes (CRM, plateformes d’automatisation, logiciels de design). - Aptitude à analyser des données marketing et à en tirer des recommandations concrètes. - Excellentes compétences rédactionnelles et de présentation en français et en anglais. - Sens de l’organisation, gestion des priorités et respect des échéances. - Esprit d’équipe, capacité à fédérer les parties prenantes internes. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante et en pleine croissance. - Un environnement de travail stimulant où la créativité et l’excellence sont valorisées. - Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière. - Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux compétitifs. Rejoignez PFL.com et contribuez à créer des expériences marketing mémorables qui génèrent de la valeur pour nos clients et renforcent leur fidélité. Postulez dès maintenant pour devenir le moteur de la réussite de leurs campagnes d’impression et de publipostage.