Job description
Wavestone Germany AG, cabinet de conseil reconnu pour son expertise digitale, recherche un(e) Consultant(e) SAP S/4HANA Service afin de renforcer ses équipes aux États‑Unis. Vous intégrerez un environnement stimulant où l’innovation, la transformation digitale et l’intelligence artificielle sont au cœur des projets.
**Missions principales**
- Analyser, concevoir et documenter les processus de service client sur SAP S/4HANA Service, en veillant à leur alignement avec les exigences métier et les meilleures pratiques du secteur.
- Piloter la prise de besoins fonctionnels, rédiger les spécifications détaillées et assurer la traçabilité des exigences tout au long du cycle de vie du projet.
- Configurer et développer les modules Service/CS (types de commandes, recherche de partenaires, tarification) ainsi que les interfaces avec les processus Order‑to‑Cash (SD), Source‑to‑Pay (MM) et Acquire‑to‑Decommission (EAM).
- Réaliser les tests fonctionnels, préparer les scénarios de validation et accompagner les équipes projet lors du déploiement (roll‑out) et de la mise en production.
- Apporter un support technique de niveau 1/2, incluant la lecture de code ABAP, le debugging simple et la résolution de tickets fonctionnels.
- Conseiller les métiers sur les opportunités d’optimisation des processus, proposer des améliorations basées sur les retours d’expérience et les standards SAP.
- Contribuer à l’élaboration de solutions IA‑assisted, en collaboration avec les équipes data science, afin d’enrichir les capacités de prévision et de recommandation du service client.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire en économie, gestion, informatique de gestion ou équivalent.
- 2 à 3 ans d’expérience confirmée dans la configuration de SAP S/4HANA Service Management ou SAP Customer Service.
- Maîtrise des processus de service client, de la collecte des exigences à la rédaction de spécifications fonctionnelles claires et structurées.
- Connaissances pratiques des modules SD, MM et EAM, ainsi que capacité à travailler en transversal avec ces équipes.
- Expérience de lecture de code ABAP et réalisation de debugging de niveau basique.
- Excellentes compétences rédactionnelles en français, anglais et allemand, avec une aisance à communiquer auprès de publics variés.
- Ouverture d’esprit, forte capacité d’apprentissage, sens du service et disponibilité pour des déplacements ponctuels aux États‑Unis.
**Ce que nous offrons**
- Un modèle de développement de carrière « Your career, your way » incluant un Personal Growth Model, du coaching personnalisé et un accès à notre Academy avec des formations certifiantes, des parcours d’upskilling IA via DataCamp et des initiatives internes.
- Un environnement de travail hybride, combinant présence sur site (New York) et télétravail, favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Une rémunération attractive, des avantages sociaux compétitifs et la possibilité de travailler sur des projets de transformation de grande envergure pour des clients internationaux.
- Une culture d’entreprise inclusive, où la diversité des talents est valorisée et où chaque voix compte.
Rejoignez Wavestone et participez à la construction du futur du service client grâce à SAP S/4HANA et aux technologies d’intelligence artificielle. Nous attendons votre candidature avec impatience !
