Descripcion del puesto
3M, leader mondial de l'innovation avec plus de 60 000 employés répartis sur 70 pays, recherche un Analyste IT dédié au support des cadres dirigeants. Vous intégrerez une équipe dynamique d'experts technologiques et collaborerez avec des collègues curieux et créatifs à travers le monde. Votre mission principale sera de fournir un support technologique premium, « white‑glove », aux cadres supérieurs et à leurs assistants, en garantissant la disponibilité, la sécurité et la conformité des outils informatiques dans des environnements à haute visibilité et à forte exigence de réactivité.
**Principales responsabilités**
- **Support exécutif et leadership** : Assurer un accompagnement technique personnalisé pour les dirigeants et leurs assistants, en répondant rapidement aux demandes tout en respectant les exigences de confidentialité et de discrétion. Vous deviendrez le partenaire de confiance des cadres, capable de concilier performance opérationnelle et exigences de sécurité.
- **Gestion des réunions et événements** : Piloter la préparation et le déroulement technique des réunions exécutives, hybrides ou en présentiel, incluant la configuration de Microsoft Teams, Microsoft Teams Rooms, les plateformes de visioconférence et les solutions audiovisuelles. Réaliser des pré‑checks, valider la disponibilité des équipements et intervenir en temps réel pour résoudre les incidents afin de minimiser toute interruption.
- **Dépannage avancé** : Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes sur les plateformes Windows, macOS, iOS et Android, incluant les mises à jour du système d’exploitation, la performance des appareils, les outils de collaboration, les contraintes d’identité et d’accès, ainsi que les dépendances réseau. Vous assurerez le suivi des escalations et collaborerez avec les équipes de support de niveau supérieur.
- **Sécurité et conformité** : Appliquer les politiques de sécurité de 3M, veiller à la conformité des configurations, gérer les accès privilégiés et conseiller les utilisateurs sur les meilleures pratiques de cybersécurité.
- **Amélioration continue** : Contribuer à l’optimisation des processus de support, proposer des améliorations d’outils et de procédures, et participer à la rédaction de documentation technique adaptée aux besoins des cadres.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en support technique de niveau avancé, idéalement dans un environnement corporate ou de services aux cadres dirigeants.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS, ainsi que des environnements mobiles (iOS, Android).
- Expertise avérée sur les solutions de collaboration Microsoft (Teams, Teams Rooms, Outlook) et les équipements audiovisuels de conférence.
- Excellentes compétences en communication, sens du service client, discrétion et capacité à travailler sous pression.
- Certification ITIL, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate ou équivalent fortement souhaitée.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, avec un mode de travail hybride (2 jours de présence au bureau de Minnesota, 3 jours en télétravail).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement envers le développement professionnel.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux complets, un plan de formation continue et des opportunités de mobilité internationale.
- Un accès à des technologies de pointe et à des projets à forte visibilité.
Rejoignez 3M et participez à la transformation digitale de nos dirigeants tout en développant votre expertise au sein d’une communauté globale d’experts passionnés.
