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Descripcion del puesto
Rejoignez Purolator Inc., leader du transport express et de la logistique en Amérique du Nord, en tant qu'Agent(e) de Soutien Polyvalent basé(e) en Californie. Vous évoluerez au cœur d’une équipe dynamique où chaque jour apporte son lot de défis et d’opportunités pour offrir une expérience client exceptionnelle.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients, que ce soit par téléphone, e‑mail ou en personne, en faisant preuve d’une écoute active et d’une grande empathie.
- Promouvoir et vendre les produits et services de Purolator (expédition express, solutions de chaîne d'approvisionnement, services de suivi en temps réel, etc.) en identifiant les besoins spécifiques de chaque client.
- Gérer les réclamations et les incidents liés aux envois, aux équipements ou aux outils technologiques, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète.
- Collaborer étroitement avec les équipes du siège, la direction locale, les coursiers, les entrepôts et les directeurs de compte afin de garantir la fluidité des opérations et la satisfaction client.
- Utiliser les systèmes CRM et les plateformes de suivi pour enregistrer les interactions, analyser les tendances et proposer des améliorations de processus.
- Contribuer à la formation des nouveaux collègues en partageant les bonnes pratiques et les connaissances acquises sur le terrain.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans le service client, le support technique ou la vente de services logistiques.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à prioriser les urgences et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Esprit d’équipe, sens du service et orientation résultats.
- Connaissance du secteur du transport et de la logistique est un atout majeur.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un salaire compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle.
- Des programmes de formation continue et des possibilités d’évolution de carrière vers des postes de supervision ou de gestion de comptes.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, congés payés) et des initiatives de bien‑être au travail.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la diversité et l’inclusion.
**Pourquoi Purolator ?**
Purolator Inc. s’appuie sur plus de 50 ans d’expérience pour offrir des solutions de transport fiables et rapides. En rejoignant nos équipes, vous participerez à la mission de connecter les entreprises et les personnes à travers le continent, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine croissance. Si vous êtes passionné(e) par le service client, la logistique et la vente, et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel enrichissant, postulez dès maintenant et contribuez à notre succès commun.
