Agent(e) de Service Clientèle – Residence Inn by Marriott at the Notch

**À propos de Kalyan Hospitality** Kalyan Hospitality est une société en pleine expansion, spécialisée dans le développement d’hôtels haut de gamme dans la région de Washington. Notre vision est de devenir le leader du secteur grâce à une stratégie d’innovation continue et à un engagement sans faille envers l’excellence. Nous nous appuyons sur des valeurs fortes – intégrité, esprit d’équipe, service d’exception – pour dépasser les attentes de nos clients, de nos partenaires et de nos actionnaires. **Notre mission** Offrir une expérience client inoubliable en s’appuyant sur des collaborateurs talentueux, formés et motivés. Nous investissons dans le développement professionnel de nos équipes, tout en assurant une gestion financière rigoureuse au bénéfice de nos propriétaires. **Le poste : Agent(e) de Service Clientèle** En tant que premier point de contact du Residence Inn by Marriott at the Notch, vous jouerez un rôle clé dans la création d’un séjour mémorable pour chaque client, de l’arrivée au départ. Vos missions principales incluent : - Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme, assurer les procédures d’enregistrement et de départ dans le respect des standards de la marque Marriott. - Gérer les réservations, les modifications et les annulations à l’aide de notre système de gestion de propriété (PMS) et répondre aux demandes de renseignements par téléphone, e‑mail ou en personne. - Identifier rapidement les besoins des clients, résoudre les problèmes ou les réorienter vers les services appropriés (conciergerie, housekeeping, maintenance) afin de garantir une satisfaction maximale. - Collaborer étroitement avec les équipes de restauration, de housekeeping et de maintenance pour coordonner les demandes spéciales (late check‑out, arrangements de transport, réservations de restaurants, etc.). - Contribuer à la collecte de feedbacks clients et à l’amélioration continue des processus internes. - Participer aux réunions quotidiennes du front‑desk, aux formations internes et aux programmes de mentorat afin de développer vos compétences et d’évoluer au sein de l’entreprise. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des primes liées à la performance. - Un programme d’intégration complet, incluant une formation certifiée Marriott sur les standards de service, la gestion des conflits et l’utilisation du PMS. - Des opportunités d’évolution de carrière (poste de superviseur de réception, manager de l’étage, ou même rotation vers d’autres établissements du groupe). - Des avantages sociaux : assurance santé, plan d’épargne retraite, congés payés, et accès aux installations de l’hôtel (salle de sport, restaurant à tarif préférentiel). - Un environnement de travail dynamique, multiculturel et axé sur le travail d’équipe. **Profil recherché** - Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation en hôtellerie ou en tourisme est un plus. - Expérience antérieure en service à la clientèle ou en hôtellerie souhaitée, mais pas indispensable – nous valorisons la motivation et l’attitude orientée service. - Maîtrise des outils informatiques de base et aisance avec les logiciels de gestion de réservations. - Excellentes compétences communicationnelles en anglais et en français ; la connaissance d’autres langues est un atout. - Capacité à travailler avec flexibilité (soirées, week‑ends, jours fériés) et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Connaissance de la région de Richmond et des attractions locales afin de conseiller les clients. Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour est une occasion de créer des souvenirs inoubliables pour nos hôtes. Postulez dès maintenant et participez à l’aventure Kalyan Hospitality !