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Descripcion del puesto
American Airlines, leader mondial du transport aérien, recherche un Agent Service Client motivé et professionnel pour rejoindre son équipe dynamique à l'aéroport de Santa Ana (États‑Unis). En tant qu’Ambassadeur de la compagnie, vous serez le premier point de contact avec nos passagers, garantissant une expérience fluide, sécurisée et mémorable dès l’arrivée au comptoir jusqu’au décollage.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, efficacité et professionnalisme, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs demandes rapidement.
- Gérer l’émission, la ré‑émission et le remboursement des billets, ainsi que la réservation, la modification et la confirmation des vols à l’aide des systèmes de billetterie (Sabre, Amadeus ou systèmes internes).
- Effectuer les enregistrements des passagers, l’affectation des sièges, la délivrance de bons de voyage, et les annonces d’embarquement et de départ.
- Opérer les lecteurs de porte, les passerelles d’embarquement et contrôler les bagages, en veillant au respect des procédures de sécurité et de sûreté.
- Coordonner les solutions d’hébergement, de repas et de transport pour les passagers affectés par des retards, des surréservations ou des opérations irrégulières, incluant le ré‑embarquement.
- Assister les passagers à besoins spécifiques (personnes à mobilité réduite, enfants non‑accompagnés, etc.) et assurer le suivi des dossiers de réclamation.
- Gérer les transactions par carte de crédit, les ventes de services additionnels (surclassements, bagages supplémentaires) et l’assistance aux bornes libre‑service.
- Respecter les exigences de présence, les horaires de travail incluant les heures supplémentaires, les week‑ends et les jours fériés, conformément aux besoins opérationnels de l’aéroport.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation en tourisme, hôtellerie, ou gestion de la relation client est un atout.
- Expérience de 1 à 3 ans dans le service client, idéalement dans le secteur aérien ou dans un environnement à forte affluence (hôtellerie, centre d’appels).
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un plus.
- Excellentes compétences en communication, sens du service et capacité à gérer les situations de stress avec sang‑froid.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, systèmes de billetterie, CRM).
- Disponibilité à travailler en horaires décalés, y compris les nuits, week‑ends et jours fériés.
- Présentation soignée, sens du détail et respect des normes de sécurité aéroportuaire.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un salaire compétitif et des primes liées à la performance.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, billets à tarif réduit pour les employés et leur famille).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale, avec des possibilités d’évolution de carrière vers des postes de supervision ou de gestion.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (certifications en service client, langues, sécurité aéroportuaire).
- Un accès aux installations de l’aéroport (restaurants, boutiques) à tarif préférentiel.
Rejoignez American Airlines et contribuez à faire décoller chaque voyageur avec le sourire. Postulez dès maintenant pour devenir le visage de notre service client à Santa Ana !
