New
Job description
Rejoignez l’équipe dynamique d’Embassy Suites by Hilton Indianapolis Downtown en tant qu’Agent d’Accueil (Guest Service Agent). Vous serez le premier point de contact des clients, garantissant une expérience mémorable dès l’arrivée à l’hôtel. Vos missions principales incluront :
- Accueillir chaleureusement les clients, effectuer les enregistrements (check‑in) et les départs (check‑out) avec précision en utilisant le système de gestion hôtelière (PMS) ;
- Répondre rapidement et avec courtoisie aux demandes des clients, qu’il s’agisse de réservations supplémentaires, de services de chambre, de recommandations de restaurants ou d’activités locales ;
- Fournir des informations détaillées sur les services de l’hôtel (horaires, équipements, événements spéciaux) ainsi que sur la ville d’Indianapolis (attractions, transports, itinéraires à pied) ;
- Gérer les réclamations avec professionnalisme, en cherchant des solutions immédiates et en assurant le suivi nécessaire pour maintenir la satisfaction client ;
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de ménage, de restauration et de maintenance afin d’assurer une coordination fluide et une qualité de service optimale ;
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures d’accueil en partageant vos observations et suggestions avec le management.
Profil recherché :
- Diplôme de niveau Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe ;
- Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement au sein d’un hôtel de chaîne internationale ;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout apprécié pour accueillir une clientèle internationale ;
- Sens du service, sourire constant, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément ;
- Maîtrise des outils informatiques de base (MS Office) et du système de gestion hôtelière (PMS) ;
- Connaissance de la région d’Indianapolis et intérêt pour le secteur du tourisme.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un poste en présentiel au cœur du centre‑ville d’Indianapolis ;
- Une rémunération compétitive accompagnée d’avantages sociaux complets : assurance médicale, dentaire et vision, programme d’aide à la santé mentale, 144 heures de congés payés la première année, réductions de voyage Hilton, plan 401(k) avec contrepartie, accès à DailyPay pour recevoir votre salaire quotidiennement ;
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel, ainsi que des groupes de ressources pour les employés (ERG) favorisant la diversité et l’inclusion ;
- Des avantages familiaux incluant soutien à la fertilité, adoption, et opportunités d’achat d’actions Hilton ;
- Un environnement de travail stimulant où l’esprit d’équipe, le respect et l’excellence du service sont valorisés.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, avez le sens du détail et souhaitez évoluer au sein d’une marque reconnue mondialement, postulez dès maintenant et contribuez à créer des séjours inoubliables pour nos clients.
