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Descripcion del puesto
WB Engineers+Consultants, cabinet d’ingénierie de pointe comptant plus de 170 collaborateurs, recherche un Administrateur Senior Support IT pour rejoindre son équipe technique basée à New York. Vous serez le point d’escalade senior du support technique, garantissant la continuité et la performance de l’infrastructure Microsoft (Windows, Microsoft 365, Azure) dans un environnement hybride.
**Missions principales**
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents complexes liés aux postes de travail Windows, aux services Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive) et à la plateforme Azure (VM, Azure AD, Intune).
- Assurer le suivi des tickets via le système de gestion (ServiceNow, JIRA) en respectant les SLA et en garantissant une communication claire avec les utilisateurs finaux.
- Servir d’interlocuteur privilégié auprès des consultants externes (fournisseurs, partenaires Microsoft) pour la coordination des projets d’évolution ou de migration.
- Rédiger et maintenir la documentation technique (procédures, guides utilisateurs, bases de connaissances) afin d’améliorer le partage d’informations et la réactivité de l’équipe.
- Gérer les processus d’onboarding et d’offboarding du personnel : création, configuration et désactivation des comptes utilisateurs, provisionnement des licences, déploiement des postes et des périphériques.
- Participer à l’amélioration continue du parc informatique : automatisation des tâches via PowerShell, mise en place de bonnes pratiques ITIL, veille technologique sur les nouveautés Microsoft.
- Contribuer à la formation des utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, SharePoint) et les bonnes pratiques de sécurité.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en support technique de niveau 2/3 dans un environnement Microsoft, idéalement au sein d’une société d’ingénierie ou de services professionnels.
- Maîtrise avancée de Windows 10/11, Microsoft 365, Azure (AD, Intune, VM) et des outils de gestion (Active Directory, Group Policy).
- Solides compétences en scripting PowerShell pour l’automatisation et le reporting.
- Connaissance des processus ITIL et expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, JIRA).
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Sens du service client, capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Anglais courant indispensable, français apprécié.
- Certification Microsoft (MCSA, MCSE, Azure Administrator) ou équivalent fortement souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise dynamique, reconnue pour son expertise technique et son ambiance collaborative.
- Un environnement de travail hybride : deux jours minimum de présence au bureau de New York, le reste en télétravail.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan retraite, tickets restaurant).
- Des opportunités de formation continue et de certification Microsoft.
- Un accès à des projets d’envergure internationale et à des technologies de pointe.
Rejoignez WB Engineers+Consultants et participez activement à la transformation digitale de nos équipes d’ingénierie tout en développant votre expertise technique dans un cadre stimulant et innovant.
