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وصف الوظيفة
Sun River Health, acteur engagé dans l’amélioration de l’accès aux soins primaires et préventifs pour les populations les plus vulnérables, recherche un Technicien Support Desktop Niveau 1 pour rejoindre son équipe IT basée à New York. Vous intégrerez une structure dynamique où la technologie est au cœur de la mission sociale de l’entreprise.
**Vos principales missions**
- Assurer le support technique de premier niveau, en présentiel ou à distance, pour les utilisateurs internes (installation, configuration, mise à jour et dépannage du matériel informatique et des logiciels).
- Déployer de nouveaux postes de travail (PC, laptops, périphériques) selon les standards de l’entreprise et veiller à leur conformité avec les politiques de sécurité.
- Gérer le cycle de vie des incidents via le système de ticketing (création, qualification, résolution, clôture) en respectant le workflow d’incident management et les SLA définis.
- Escalader les demandes complexes aux équipes de niveau supérieur (niveau 2/3) tout en assurant un suivi proactif auprès des utilisateurs.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances interne (FAQ, procédures, guides d’utilisation) afin d’améliorer l’autonomie des collaborateurs.
- Administrer l’inventaire IT : suivi des actifs, mise à jour des bases de données d’inventaire, planification des remplacements et des renouvellements.
- Gérer les demandes d’accès (création, modification, suppression) dans les environnements Windows Active Directory, Office 365 et autres services cloud.
- Réaliser la maintenance préventive des équipements (nettoyage, vérifications de performance, mise à jour des firmwares) pour garantir la disponibilité et la fiabilité du parc informatique.
- Participer aux projets d’amélioration continue (déploiement de nouvelles solutions, optimisation des processus de support) en collaboration avec les équipes IT et les parties prenantes métiers.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique, réseaux ou équivalent, ou expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
- Bonne maîtrise des environnements Windows (7/10/11), des suites Office/Office 365 et des outils de support à distance (TeamViewer, Remote Desktop).
- Connaissances de base en Active Directory, gestion des comptes utilisateurs et des groupes.
- Expérience avec un système de ticketing (ServiceNow, JIRA, Zendesk ou équivalent).
- Aptitude à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques) et logiciels.
- Sens du service client, bonnes capacités de communication écrite et orale en anglais (et idéalement en français).
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une organisation à vocation sociale reconnue.
- Un environnement de travail stimulant à New York, avec la possibilité d’interventions hybrides selon les besoins du service.
- Des opportunités de formation continue (certifications IT, ateliers internes) et d’évolution de carrière vers des postes de niveau 2/3 ou d’administration système.
- Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être) et un engagement fort en faveur de la diversité et de l’inclusion.
Rejoignez Sun River Health et contribuez, grâce à votre expertise technique, à la mission noble d’améliorer l’accès aux soins pour les communautés les plus fragiles.
