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وصف الوظيفة
Ferrari Lifestyle, marque emblématique alliant performance automobile et élégance du lifestyle, recherche son futur Store Operations Manager pour piloter la boutique phare située au cœur du quartier Soho à New York. Vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien du magasin, de l’excellence opérationnelle et du rayonnement de la marque dans un environnement ultra‑premium.
**Missions principales**
- **Gestion opérationnelle** : superviser l’ensemble des activités du magasin (ouverture, fermeture, flux de clients, respect des procédures) afin d’assurer une expérience client fluide et mémorable.
- **Management d’équipe** : recruter, former et encadrer une équipe de 15 à 20 collaborateurs (vendeurs, assistants, personnel de sécurité). Développer leurs compétences, animer les réunions quotidiennes, fixer les objectifs de performance et assurer le suivi des indicateurs clés (KPIs).
- **Service client d’exception** : garantir un service personnalisé, anticiper les besoins des clients haut de gamme, gérer les réclamations avec diplomatie et transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation.
- **Gestion des stocks et merchandising** : piloter les flux d’inventaire, assurer la disponibilité des produits, réaliser les inventaires périodiques et optimiser la présentation visuelle du magasin selon les standards Ferrari Lifestyle et les tendances du marché.
- **Sécurité et conformité** : veiller au respect des normes de sécurité, de santé et de protection des données, coordonner les contrôles internes et collaborer avec les services de sécurité du magasin.
- **Analyse et reporting** : suivre les ventes, les marges, le taux de conversion et les indicateurs de satisfaction client. Produire des rapports hebdomadaires pour le directeur de magasin et proposer des actions correctives ou d’amélioration.
- **Développement de la marque** : participer aux événements locaux, aux collaborations avec des créateurs et aux campagnes de communication afin de renforcer la notoriété de Ferrari Lifestyle dans le secteur du luxe et de la mode.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’un point de vente haut de gamme (mode, accessoires de luxe ou lifestyle).
- Expérience avérée en management d’équipes pluridisciplinaires et en formation du personnel.
- Excellente maîtrise des outils de gestion de stock (ERP) et des logiciels de reporting.
- Sens aigu du service client, capacité à créer des relations de confiance avec une clientèle exigeante.
- Forte orientation résultats, esprit analytique et capacité à prendre des décisions rapides.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Passion pour l’univers Ferrari et le secteur du luxe, sens du détail et goût prononcé pour le design.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une marque internationale reconnue.
- Un environnement de travail dynamique, créatif et stimulant au cœur de Soho.
- Un package salarial compétitif avec bonus liés aux performances.
- Des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’échelle mondiale.
- Un accès privilégié aux événements Ferrari et aux collections exclusives.
Rejoignez Ferrari Lifestyle et contribuez à faire de chaque visite en boutique une expérience inoubliable, à la hauteur de la légende Ferrari.
