Représentant(e) Service Client à Distance / Support Accueil

Rejoignez Qureos Inc, une filiale du groupe Withum, leader reconnu dans la gestion de patrimoine et les services financiers. Nous nous distinguons par nos valeurs d'intégrité, de confiance et de transparence, qui guident chaque interaction avec nos clients, nos collaborateurs et les communautés que nous servons. Dans le cadre de notre expansion digitale, nous recherchons un(e) Représentant(e) Service Client à Distance (WFH) pour assurer un accueil de qualité et un support client irréprochable. **Missions principales** - Être le premier point de contact pour toutes les demandes clients via téléphone, e‑mail, chat ou réseaux sociaux, en garantissant des réponses rapides, précises et personnalisées. - Accompagner les nouveaux clients lors de leur onboarding : création de comptes, vérification d’identité, paramétrage des services et suivi des premières étapes. - Gérer les demandes de mise à jour ou de modification de dossiers clients, en veillant à la conformité des informations et à la mise à jour des bases de données CRM. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (comptabilité, conformité, support technique) pour résoudre les incidents, escalader les problèmes complexes et assurer une clôture satisfaisante. - Documenter chaque interaction dans le système de gestion afin de garantir la traçabilité et d’alimenter les rapports de performance. - Identifier et proposer des améliorations de processus afin d’optimiser l’expérience client et d’accroître l’efficacité opérationnelle. - Participer aux formations continues et aux réunions d’équipe pour rester à jour sur les produits, les procédures et les meilleures pratiques du secteur. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience dans un centre d’appels, un service client ou un rôle d’accueil, idéalement dans le secteur financier ou des services aux entreprises. - Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Maîtrise des outils de communication multicanaux (téléphonie VoIP, messagerie instantanée, e‑mail) et des logiciels CRM (ex. Salesforce, HubSpot). - Sens aigu du service, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression tout en conservant une attitude professionnelle. - Esprit d’équipe, autonomie et rigueur dans le suivi des procédures. - Une bonne connexion internet et un espace de travail dédié sont requis pour le télétravail. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, entièrement en télétravail, avec une rémunération attractive de 22 à 33 USD de l’heure, payable mensuellement. - Un environnement de travail stimulant, axé sur la collaboration, le développement professionnel et le bien‑être des employés. - Des programmes de formation continue, des certifications internes et la possibilité d’évoluer vers des postes de supervision ou de gestion de compte. - Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, programme de reconnaissance). - Un accès à des outils technologiques de pointe et à un support IT dédié. Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise dynamique et en pleine croissance, postulez dès maintenant et contribuez à offrir une expérience client d’excellence chez Qureos Inc.