Job description
**Présentation de l’entreprise**
Mid Cities Oms, filiale de Qureos Inc., est une pratique dentaire et maxillo‑faciale de premier plan située à Houston, Texas. Nous nous distinguons par l’excellence de nos soins, l’utilisation de technologies de pointe et une prise en charge rapide des urgences le jour même. Notre mission est d’offrir à chaque patient une expérience fluide, rassurante et personnalisée, depuis le premier appel jusqu’au suivi post‑consultation.
**Résumé du poste**
En tant que Représentant Senior du Centre d'Appels, vous serez le premier point de contact téléphonique pour nos patients, les cabinets référents et les partenaires externes. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une première impression positive, en assurant une prise en charge efficace, précise et chaleureuse de chaque appel. Vous collaborerez étroitement avec les équipes cliniques, administratives et de facturation afin de garantir une coordination optimale du parcours patient.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants des patients, des cabinets référents et des assureurs avec courtoisie et professionnalisme.
- Planifier, reprogrammer ou annuler les rendez‑vous en fonction des disponibilités cliniques et des besoins du patient.
- Vérifier les informations d’assurance, collecter les données nécessaires et préparer les dossiers patients dans le système CRM.
- Fournir des informations claires sur les procédures, les préparations pré‑opératoires, les consignes post‑opératoires et les modalités de paiement.
- Mettre à jour et maintenir la qualité des dossiers patients, en veillant à la conformité aux exigences HIPAA et aux standards internes.
- Travailler en synergie avec les équipes de facturation, de soins infirmiers et les chirurgiens pour résoudre rapidement les problèmes complexes ou urgents.
- Escalader les situations critiques (urgences médicales, plaintes majeures) aux superviseurs ou aux responsables cliniques.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des suggestions basées sur les retours des appelants.
- Participer à la formation des nouveaux agents et partager les meilleures pratiques.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (5 + ans) dans un centre d’appels médical ou un environnement de service client à forte valeur ajoutée.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (et idéalement en espagnol) à l’oral comme à l’écrit.
- Maîtrise des outils de gestion de relation client (CRM), des systèmes de prise de rendez‑vous et des bases de données patients.
- Connaissance des procédures d’assurance santé et capacité à vérifier les couvertures rapidement.
- Sens aigu du service, empathie, capacité à gérer le stress et à prioriser les demandes multiples.
- Rigueur administrative, respect des normes de confidentialité et de sécurité des données.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans la prise de décision.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein au sein d’une équipe dynamique et engagée.
- Un environnement de travail moderne à Houston, avec des possibilités de télétravail partiel selon les besoins opérationnels.
- Un salaire compétitif, des avantages sociaux complets (assurance santé, congés payés, programme de formation continue).
- Des opportunités d’évolution vers des fonctions de supervision ou de gestion de projet au sein du service patient.
Rejoignez-nous pour contribuer à la santé et au bien‑être de nos patients tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine croissance.
