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وصف الوظيفة
Dairy Queen, leader mondial du service rapide de desserts glacés et de produits de restauration, recherche un(e) Instructional Designer talentueux(se) pour rejoindre son équipe d’apprentissage à Bloomington, États‑Unis. Sous la responsabilité du Responsable Formation & Développement, vous serez le moteur de l’innovation pédagogique au sein de notre réseau de restaurants. Vous contribuerez directement à l’amélioration de la performance opérationnelle, à la satisfaction client et à la réussite de nos franchisés grâce à la création de solutions d’apprentissage à forte valeur ajoutée.
**Missions principales**
- **Analyse des besoins** : conduire des diagnostics approfondis (entretiens, observations terrain, données de performance) afin d’identifier les écarts de compétences des opérateurs, du personnel de salle et des équipes terrain.
- **Conception pédagogique** : appliquer la méthode de conception à rebours (backward design) pour définir les objectifs d’apprentissage, les critères de réussite et les parcours de formation adaptés aux différents profils.
- **Développement de contenus** : créer des modules e‑learning interactifs (Articulate Storyline, Adobe Captivate), des vidéos tutorielles, des guides opérationnels, des simulations de situations réelles et des outils de soutien (check‑lists, fiches mémo).
- **Gestion de projets** : piloter le cycle complet de production (planification, rédaction, design graphique, validation, diffusion) en respectant les délais et le budget alloué.
- **Intégration LMS** : paramétrer, publier et assurer le suivi des formations sur notre Learning Management System (Cornerstone, Moodle ou équivalent) ; analyser les indicateurs d’engagement et d’efficacité (taux de complétion, scores, ROI).
- **Collaboration transversale** : travailler en étroite synergie avec les équipes Opérations, Marketing, R&D, Ressources Humaines et le support franchise pour garantir l’alignement des contenus avec les stratégies commerciales, les nouvelles offres produits et les exigences réglementaires.
- **Évolution continue** : mettre en place des processus d’évaluation post‑formation, recueillir les retours terrain et itérer les modules afin d’assurer une amélioration continue et une pertinence durable.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en ingénierie de la formation, sciences de l’éducation, design pédagogique ou équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en conception et développement de programmes de formation, idéalement dans le secteur de la restauration, du retail ou des services.
- Maîtrise des outils de création e‑learning (Articulate Storyline, Rise, Adobe Captivate) et des principes de conception multimédia (vidéo, animation, infographie).
- Connaissance solide des LMS et des standards SCORM/xAPI.
- Aptitude à conduire des analyses de besoins, à rédiger des story‑boards détaillés et à piloter des projets multi‑disciplinaires.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Esprit d’innovation, sens du détail, capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs priorités simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une marque reconnue mondialement, avec une forte culture d’apprentissage et d’innovation.
- Un environnement de travail dynamique, collaboratif et orienté résultats, basé à Bloomington.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés) et des opportunités de formation continue.
- La possibilité de contribuer à des projets à fort impact, visibles à l’échelle du réseau de plus de 6 000 restaurants Dairy Queen.
Rejoignez-nous et participez à la transformation digitale de l’apprentissage dans le secteur de la restauration ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et votre lettre de motivation.
