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وصف الوظيفة
Rejoignez le New Jersey Judiciary, une institution reconnue pour son indépendance, son intégrité et son excellence au service du public. En tant que Court Executive 1B (Civil), vous intégrerez une équipe de plus de 8 500 collaborateurs engagés à garantir la qualité, l’équité et la rapidité du traitement des dossiers civils. Sous la responsabilité directe du Court Executive 2B – Civil Division Manager, vous serez le pilier central de la gestion opérationnelle de plusieurs unités de travail, chacune dirigée par des superviseurs (team leaders). Votre mission principale consistera à assurer le bon déroulement du flux de dossiers civils, depuis la réception jusqu’à la clôture, tout en veillant au respect strict des normes légales et réglementaires.
**Responsabilités clés**
- **Leadership et management d’équipes** : encadrer, former et accompagner les team leaders et leurs équipes, assurer le suivi des performances individuelles et collectives, préparer les évaluations annuelles, identifier les besoins de développement et proposer des plans de formation adaptés.
- **Gestion de la performance** : mettre en place des indicateurs de suivi (KPIs), analyser les rapports statistiques, identifier les écarts de productivité, proposer des actions correctives et des mesures de reconnaissance ou disciplinaires le cas échéant.
- **Optimisation du flux de travail** : prioriser les dossiers en fonction de leur urgence et de leur complexité, garantir le respect des délais judiciaires, réduire les arriérés grâce à des processus d’amélioration continue.
- **Conformité et contrôle qualité** : vérifier la conformité des dossiers aux lois, règlements et procédures internes, assurer le suivi des audits internes, mettre en place des contrôles qualité réguliers.
- **Gestion budgétaire** : élaborer et suivre le budget de la division, contrôler les dépenses, proposer des économies d’échelle et optimiser l’allocation des ressources.
- **Gestion des litiges de service client** : intervenir en cas de réclamations ou de conflits avec les usagers, assurer une résolution rapide et équitable, maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- **Soutien aux calendriers civils** : collaborer étroitement avec les juges et les greffes pour garantir la bonne planification des audiences, la disponibilité des dossiers et le respect des échéances.
- **Analyse et reporting** : produire des rapports mensuels et trimestriels à destination de la direction, présenter les résultats, les tendances et les recommandations stratégiques.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’une solide expérience (minimum 5 ans) dans la gestion d’équipes au sein d’un environnement judiciaire ou administratif, avec une connaissance approfondie du traitement des dossiers civils. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre capacité à prendre des décisions éclairées et votre aptitude à motiver des équipes pluridisciplinaires. Vous maîtrisez les outils de suivi de performance, les logiciels de gestion de dossiers et les techniques d’analyse statistique. Vous êtes à l’aise avec la communication écrite et orale en anglais et en français, et vous savez gérer les situations de conflit avec diplomatie.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une institution prestigieuse et stable.
- Un mode de travail hybride (présentiel et télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un environnement de travail stimulant, avec des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux complets.
Si vous êtes animé(e) par le désir de contribuer à la justice civile, d’améliorer les processus et de développer les talents de vos équipes, nous vous invitons à postuler dès maintenant et à rejoindre le New Jersey Judiciary.
