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وصف الوظيفة
Winonics, acteur reconnu dans le secteur de la production industrielle, recherche un **Technicien Support IT (Entry‑Level)** pour renforcer son équipe informatique. Vous intégrerez le service IT d’une entreprise dynamique, où vous assurerez le premier niveau d’assistance technique tant dans les bureaux administratifs que sur le site de production.
### Vos missions principales
- **Assistance de premier niveau** : réception, qualification et résolution des tickets via notre outil de ticketing (ServiceNow, JIRA ou équivalent). Vous intervenez sur les postes de travail Windows 10/11, les applications Microsoft 365 et les périphériques (imprimantes, scanners de codes‑barres, étiqueteuses, systèmes d’inspection).
- **Gestion des comptes** : création, modification et désactivation des comptes utilisateurs dans Active Directory, gestion des groupes de sécurité et des droits d’accès.
- **Déploiement et configuration** : préparation des postes (image, logiciels standards, politiques de sécurité), déploiement de nouveaux équipements et mise à jour des configurations réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
- **Support production** : assistance aux équipes de production pour les équipements spécifiques (scanners, imprimantes d’étiquettes, systèmes de vision), diagnostic matériel et coordination avec les prestataires externes si besoin.
- **Gestion de l’inventaire IT** : suivi des actifs (ordinateurs, tablettes, périphériques), mise à jour de la base de données d’inventaire et participation aux audits matériels.
- **Onboarding / Offboarding** : préparation des postes pour les nouveaux arrivants, récupération et sécurisation des équipements lors des départs.
- **Sécurité et conformité** : application des politiques de sécurité (antivirus, chiffrement, mises à jour), participation aux campagnes de sensibilisation des utilisateurs.
- **Amélioration continue** : contribution à la rédaction de procédures, documentation des solutions récurrentes et proposition d’optimisations des processus de support.
### Profil recherché
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique (DUT, BTS SIO, licence professionnelle) ou formation équivalente.
- Bonne maîtrise de Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) et des concepts de base d’Active Directory.
- Connaissances solides des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et capacité à dépanner les connexions filaires et Wi‑Fi.
- Sens du service client, excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement de production rapide et à travailler en équipe.
- Curiosité technique, volonté d’apprendre et de se certifier (ex. CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator).
### Ce que nous offrons
- **Contrat CDI** à temps plein, poste **onsite** dans nos locaux de Casablanca.
- Rémunération attractive avec révision annuelle.
- Programme de formation continue et budget dédié aux certifications.
- Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Ambiance de travail collaborative, projets variés et perspectives d’évolution vers des postes de **Technicien Support Niveau 2**, **Administrateur Système** ou **Ingénieur Support Production**.
Rejoignez Winonics et participez activement à la performance technologique d’une entreprise en pleine croissance ! Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant.
