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وصف الوظيفة
Rejoignez The Blackhawk Group, acteur majeur du secteur industriel basé à Waco (Texas), en tant que Technicien Support Informatique Niveau 1. Vous serez le premier point de contact pour l’ensemble des incidents informatiques de l’entreprise, garantissant une prise en charge rapide, efficace et professionnelle.
**Missions principales**
- Accueillir les demandes d’assistance via téléphone, e‑mail, chat et système de tickets (ServiceNow, JIRA, ou équivalent).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, laptops, imprimantes, scanners, périphériques mobiles) sous Windows 10/11 et macOS.
- Assurer le support logiciel : installation, mise à jour et dépannage des applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint) ainsi que des outils métiers internes.
- Gérer les accès utilisateurs : provisioning de comptes, réinitialisation de mots de passe, configuration MFA, et suivi des droits d’accès.
- Intervenir sur les incidents de connectivité réseau (Wi‑Fi, VPN, Ethernet) et escalader les problèmes complexes aux équipes de niveau 2 ou aux spécialistes infrastructure.
- Documenter chaque incident dans la base de connaissances, rédiger des procédures claires et contribuer à l’enrichissement du portail d’auto‑service.
- Collaborer étroitement avec les équipes IT, les responsables métiers et les utilisateurs de tous niveaux afin d’assurer la continuité et la qualité des services informatiques.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique, réseaux ou équivalent, ou expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
- Maîtrise des environnements Windows et macOS, ainsi que des suites Microsoft 365.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et en sécurité (MFA, gestion des mots de passe).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à communiquer clairement en français et en anglais.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer plusieurs tickets simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif.
- Un ensemble complet d’avantages : assurance santé, assurance vie, assurance invalidité, plan 401(k) avec contrepartie de l’employeur, congés payés, jours fériés d’entreprise et programme de formation continue.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dynamique et bienveillante, où l’innovation et l’amélioration continue sont encouragées.
- Des opportunités d’évolution vers des postes de niveau 2, d’administration système ou de gestion de projets IT.
- Accès à des outils modernes et à des ressources de formation (certifications Microsoft, cours en ligne, ateliers internes).
**Pourquoi The Blackhawk Group ?**
Intégrer The Blackhawk Group, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers ses employés. Vous contribuerez directement à la performance de l’entreprise en assurant la disponibilité et la fiabilité des systèmes informatiques, tout en développant vos compétences techniques et relationnelles dans un cadre professionnel enrichissant.
Si vous êtes passionné par le support technique, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer dans un environnement où chaque jour apporte de nouveaux défis, postulez dès maintenant et participez à la réussite de The Blackhawk Group.
