وصف الوظيفة
Bosch Group, leader mondial de l’ingénierie et des solutions technologiques, recherche un(e) Spécialiste HVAC pour rejoindre son équipe technique basée à Fort Lauderdale (États‑Unis). Vous serez le point de référence technique pour nos installateurs, revendeurs, ingénieurs, architectes et clients finaux, assurant un service de haute qualité sur l’ensemble de notre portefeuille de systèmes de chauffage, climatisation et pompes à chaleur.
**Missions principales**
- Fournir un support technique de niveau 2 par téléphone, email et chat, en répondant rapidement aux demandes liées aux systèmes hydroniques, aux installations d’air chaud forcé, aux chauffe-eau sanitaires, aux unités de climatisation et aux pompes à chaleur.
- Réaliser des diagnostics à distance et, lorsque nécessaire, intervenir sur site pour identifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements complexes.
- Accompagner les installateurs et les revendeurs durant les phases d’installation, de mise en service et de maintenance, en leur prodiguant conseils pratiques et bonnes pratiques d’utilisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Qualité et Service Après‑Vente afin de remonter les retours terrain, contribuer à l’amélioration continue des produits et participer aux phases de validation des nouvelles générations de systèmes HVAC.
- Contribuer aux lancements de nouveaux produits en animant des sessions de formation technique, en rédigeant des guides d’utilisation et en assurant le support initial aux premiers clients.
- Gérer le suivi administratif des dossiers clients, consigner les interventions dans le CRM interne, et produire des rapports d’activité mensuels pour la direction.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou BTS/DUT en génie climatique, thermique, énergétique ou équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience en support technique ou service après‑vente sur des systèmes HVAC (résidentiel ou commercial).
- Maîtrise des principes de fonctionnement des systèmes de chauffage hydronique, de climatisation à flux d’air, des pompes à chaleur et des systèmes d’eau chaude sanitaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Capacité à analyser rapidement des problèmes techniques, à proposer des solutions claires et à travailler en équipe multidisciplinaire.
- Sens du service client, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son exigence de qualité.
- Un environnement de travail stimulant à Fort Lauderdale, avec des équipes internationales et des projets à forte valeur ajoutée.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, programmes de formation continue).
- Des opportunités de développement de carrière, notamment vers des fonctions de gestion de projet ou d’expertise produit.
- Un accès aux dernières technologies Bosch et la possibilité de contribuer à la transition énergétique grâce à des solutions HVAC performantes et durables.
Rejoignez Bosch Group et participez activement à la conception, l’optimisation et le support des systèmes de confort thermique de demain. Nous attendons votre candidature avec impatience !
