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Remote
وصف الوظيفة
Rejoignez Hire Feed, une entreprise dynamique spécialisée dans le recrutement digital, en tant que **Spécialiste Help Desk**. Vous serez le premier point de contact technique pour l’ensemble des collaborateurs, garantissant une assistance rapide, courtoise et documentée. Vous travaillerez à distance, en collaboration avec des équipes situées aux États‑Unis et à l’international, et contribuerez à la continuité opérationnelle de l’entreprise.
**Missions principales**
- Traiter les tickets d’assistance reçus par e‑mail, chat et plateforme de ticketing (Jira Service Desk, Freshservice ou Zendesk).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau pour les employés en télétravail.
- Gérer les comptes utilisateurs, les demandes d’accès et les réinitialisations de mots de passe.
- Assurer l’onboarding des nouveaux collaborateurs : configuration des postes, déploiement des applications SaaS et formation de base.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les articles de la base de connaissances.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes senior en fournissant un contexte complet.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en support technique ou help desk.
- Maîtrise des environnements Windows et macOS ainsi que des outils SaaS courants (Google Workspace, Microsoft 365, Slack, etc.).
- Bonne connaissance des systèmes de ticketing (Jira Service Desk, Freshservice, Zendesk).
- Patience, empathie et capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non‑techniques.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; le français est un atout.
- Notions de base en réseaux (TCP/IP, VPN) et sensibilisation à la sécurité informatique.
**Ce que vous apporterez**
- Un sens du service client aigu et une vraie envie d’aider les gens à résoudre leurs problèmes.
- Une communication claire, même sous pression, et une attitude proactive.
- Une grande rigueur dans le suivi des tickets et la mise à jour de la documentation.
- Une capacité à travailler de façon autonome et asynchrone, en tenant compte des différents fuseaux horaires.
**Ce que nous offrons**
- Un poste 100 % remote avec des horaires flexibles pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- Un salaire compétitif compris entre 48 000 $ et 72 000 $ selon l’expérience, les qualifications et la localisation.
- Un système de bonus basé sur la performance individuelle et collective.
- Un budget annuel dédié à la formation et au développement professionnel.
- Des avantages santé et bien‑être adaptés aux résidents des États‑Unis.
- La possibilité de travailler sur des projets à fort impact, avec une équipe internationale et bienveillante.
Hire Feed s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le genre, l’origine, l’âge, le handicap ou l’orientation sexuelle. Si vous êtes motivé(e) par le support technique et que vous cherchez à évoluer dans un environnement stimulant, postulez dès maintenant !
