Senior Manager – Retail Store (Apple) – San Francisco, USA

Apple Retail représente le cœur de l’expérience Apple : un lieu où l’innovation, le design et le service client se rencontrent pour offrir une expérience unique. En tant que Senior Manager, vous jouerez un rôle clé dans la création d’un environnement de travail stimulant où chaque interaction client contribue à la réalisation des objectifs de performance et aux priorités business de l’enseigne. **Vos missions principales** - **Leadership d’équipes** : Encadrer, motiver et développer une équipe composée de managers et de collaborateurs de vente. Vous veillerez à ce que chaque membre dispose des ressources et du coaching nécessaires pour atteindre ses objectifs de performance et de développement professionnel. - **Recrutement et rétention** : Piloter le processus de recrutement, former les nouveaux talents et mettre en place des programmes de rétention afin de bâtir une équipe diversifiée, hautement performante et engagée. - **Excellence opérationnelle** : Définir, planifier et exécuter la stratégie opérationnelle des zones fonctionnelles qui vous sont confiées ainsi que du magasin dans son ensemble. Vous assurerez le respect des standards Apple en matière de service client, de présentation des produits et de gestion des stocks. - **Gestion des escalades** : Traiter les réclamations clients et les problématiques internes, en collaboration avec les partenaires RH et les responsables de fonctions clés, afin de garantir une résolution rapide et satisfaisante. - **Analyse et résolution de problèmes complexes** : Identifier les opportunités d’amélioration, analyser les indicateurs de performance et proposer des solutions innovantes en partenariat avec le Store Leader. - **Promotion de l’inclusion** : Favoriser un climat de travail où chaque différence est respectée et où la curiosité d’apprendre les uns des autres est encouragée. Vous incarnerez les valeurs d’inclusion et de diversité d’Apple au quotidien. - **Gestion des actifs et conformité** : Veiller au respect des politiques internes, protéger les actifs de l’entreprise (données confidentielles, informations financières, etc.) et garantir la conformité aux exigences légales et réglementaires. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipes retail, idéalement dans un environnement à forte exigence de service client. - Expérience avérée dans le recrutement, la formation et le développement de talents diversifiés. - Solides compétences en analyse de données et en prise de décision stratégique. - Excellentes capacités de communication, d’écoute active et de résolution de conflits. - Passion pour la technologie Apple et connaissance approfondie de ses produits et services. - Aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité et d’engagement. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique au sein d’une marque mondialement reconnue. - Des opportunités de développement professionnel et de mobilité interne. - Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux complets. - La possibilité de contribuer à la vision d’Apple en créant des expériences client mémorables. Rejoignez Apple et participez à la création d’un futur où chaque client vit une expérience exceptionnelle, tout en évoluant dans une culture d’inclusion et d’innovation.