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وصف الوظيفة
ADF Medical, acteur reconnu dans la fourniture de services de santé innovants, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client à temps partiel pour renforcer son équipe de support aux patients et aux partenaires. Vous serez le premier point de contact pour nos patients, leurs familles et nos clients professionnels, assurant une expérience fluide, sécurisée et empathique à chaque interaction.
**Missions principales**
- Répondre aux appels entrants, aux courriels et aux messages via le chat en respectant les délais de réponse définis.
- Fournir des informations précises sur les prestations médicales, la prise de rendez-vous, les procédures de facturation et les modalités de remboursement.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes des patients avec empathie, en suivant les protocoles de qualité et de conformité.
- Documenter chaque échange dans le CRM (Salesforce, Zendesk ou outil équivalent) en veillant à la traçabilité et à la mise à jour des dossiers patients.
- Effectuer le suivi des dossiers ouverts, relancer les patients et s’assurer de leur satisfaction jusqu’à la clôture du ticket.
- Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées (médecins, facturation, conformité) tout en maintenant le client informé du statut de sa demande.
- Garantir le respect strict des exigences de confidentialité et de sécurité des données patients conformément à la réglementation HIPAA.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des suggestions basées sur les retours clients et les indicateurs de performance.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en communication, gestion de la relation client ou domaine lié à la santé.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un centre d’appels, un service client ou un environnement médical similaire.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité d’écoute active et sens de l’empathie développé.
- Familiarité avec les outils CRM et les plateformes de messagerie multicanal.
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service.
- Connaissance des normes HIPAA et des bonnes pratiques de protection des données de santé.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à temps partiel (20 à 30 h/semaine) avec des horaires flexibles adaptés aux besoins du candidat.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de la Silicon Valley, au sein d’une équipe dynamique et engagée.
- Formation continue sur les produits médicaux, les procédures internes et les exigences réglementaires.
- Possibilités d’évolution vers des postes à temps plein ou des fonctions spécialisées (support technique, gestion de comptes).
- Avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
Rejoignez ADF Medical et participez à la mission de rendre les soins de santé plus accessibles, plus humains et plus efficaces. Votre contribution sera essentielle pour garantir la satisfaction et la confiance de nos patients.
**Processus de candidature**
Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience en service client et votre intérêt pour le secteur médical. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien téléphonique.
