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وصف الوظيفة
Rejoignez l’aventure LEGO, leader mondial du jeu créatif, en intégrant l’équipe saisonnière du Service Client basée à Tempe, Arizona. Vous serez au cœur de l’expérience client pendant la période la plus dynamique de l’année, en soutenant les passionnés de LEGO du monde entier.
**Programme de formation complet**
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un programme d’intégration intensif de 4 à 5 semaines au sein de nos locaux modernes de Tempe. Cette formation vous dotera des connaissances produit, des outils CRM, des procédures de traitement des commandes et des meilleures pratiques de communication multicanale (téléphone, email, chat). Vous serez encadré(e) par des formateurs expérimentés et des mentors qui vous accompagneront dans le développement de vos compétences en résolution de problèmes et en service client de haut niveau.
**Missions principales**
- Répondre aux demandes des clients (tiers 1 et 2) par téléphone et email, en assurant une prise en charge rapide, empathique et personnalisée.
- Traiter les commandes, les retours, les réclamations, les demandes de pièces détachées et les cartes cadeaux.
- Identifier les opportunités d’amélioration du processus et proposer des solutions créatives pour enrichir l’expérience client.
- Collaborer avec les équipes internes (logistique, marketing, finance) afin de garantir la satisfaction client du début à la fin du parcours d’achat.
- Contribuer à la communauté LEGO en partageant votre enthousiasme et votre connaissance des produits.
**Environnement de travail hybride**
Après la phase de formation, vous travaillerez selon un modèle hybride : trois jours au bureau et deux jours en télétravail, offrant ainsi flexibilité et équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
**Profil recherché**
Nous recherchons des candidats dynamiques, orientés service, capables de gérer un volume d’appels élevé tout en maintenant une qualité d’interaction exceptionnelle. Une première expérience en centre d’appels ou en relation client est un atout, mais nous valorisons avant tout la motivation, la capacité d’apprentissage rapide et la passion pour la marque LEGO.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée jusqu’au 29 janvier 2027, avec un salaire annuel de 43 900 $ et un bonus potentiel de 10 %.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture d’entreprise inclusive.
- Des avantages sociaux compétitifs, incluant l’accès à des produits LEGO, des programmes de bien‑être et des opportunités de développement professionnel.
- La possibilité de travailler dans un cadre international, en interagissant avec des clients de diverses cultures.
Si vous êtes prêt(e) à mettre votre énergie, votre créativité et votre sens du service au service des fans de LEGO, postulez dès maintenant et contribuez à créer des moments magiques pour des millions de clients à travers le monde.
