Représentant du Service Client - 100% Télétravail

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'ADF Medical Services Inc. et jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos patients. En tant que Représentant du Service Client entièrement à distance, vous serez le premier point de contact et l'ambassadeur de notre engagement envers l'excellence et l'empathie.

Missions principales

• Gérer et traiter les demandes des patients et clients via divers canaux : téléphone, e-mail et chat.
• Fournir des informations précises concernant les services médicaux, la gestion des rendez-vous et la facturation.
• Résoudre les préoccupations et les réclamations avec un haut niveau de professionnalisme et d'empathie.
• Documenter rigoureusement chaque interaction dans notre CRM et nos systèmes de support interne.
• Assurer un suivi proactif auprès des clients pour garantir une résolution complète et une satisfaction optimale.
• Escalader les dossiers complexes ou sensibles aux départements spécialisés avec réactivité.
• Garantir la confidentialité absolue des données de santé conformément aux normes HIPAA.

Profil recherché

• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Tempérament bienveillant avec une réelle passion pour l'aide à la personne.
• Capacité à gérer des situations émotionnellement sensibles avec calme et empathie.
• Autonomie et discipline nécessaires pour un environnement de travail 100% à distance.
• Rigueur exemplaire dans le respect des protocoles de confidentialité médicale.

Competences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Compétences en communication multicanale (téléphone, chat, email).
• Connaissance des normes de confidentialité des données de santé (HIPAA).
• Capacité de résolution de problèmes et gestion des litiges.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive et avantages sociaux (santé, dentaire, vision pour les temps pleins).
• Flexibilité totale : travail 100% à distance et horaires flexibles.
• Congés payés et jours fériés rémunérés.
• Opportunités réelles d'évolution de carrière au sein d'une structure en croissance.