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وصف الوظيفة
Convoso, plateforme de centre de contact propulsée par l'intelligence artificielle, est leader du marché depuis 2006. Basée à Los Angeles, l'entreprise réunit une équipe mondiale dynamique qui travaille en mode hybride ou entièrement à distance. Récompensée à plusieurs reprises comme meilleur lieu de travail, Convoso se distingue par son ambition d'innover constamment afin d'offrir aux équipes de vente des solutions d'automatisation avancées et un Intelligent Virtual Agent capable de transformer l'expérience client.
Dans le cadre de sa forte croissance, Convoso recherche un(e) Site Reliability Engineer (SRE) passionné(e) par l'infrastructure cloud, l'automatisation et la fiabilité des services. Vous rejoindrez une équipe technique multidisciplinaire où vous serez responsable de la conception, du déploiement et de la maintenance d'environnements hautement disponibles, scalables et sécurisés. Votre mission principale consistera à créer des pipelines d'automatisation robustes, à développer des scripts de provisionnement (IaC) et à mettre en place des pratiques de monitoring et d'alerting afin d'anticiper les incidents avant qu'ils n'affectent les clients.
Vos responsabilités incluront :
- Concevoir et implémenter des solutions d'infrastructure as code (Terraform, CloudFormation) pour automatiser le déploiement de services sur AWS, GCP ou Azure.
- Développer et maintenir des scripts d'automatisation (Python, Bash, Go) pour la gestion du cycle de vie des ressources, la configuration des environnements et la mise à jour des dépendances.
- Mettre en place des systèmes de monitoring, de logging et d'alerting (Prometheus, Grafana, ELK, CloudWatch) afin de garantir la visibilité complète des performances et de la santé des applications.
- Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les pratiques DevOps (CI/CD, tests automatisés) dans le pipeline de livraison.
- Analyser les incidents, conduire les post‑mortems et proposer des améliorations continues pour réduire le MTTR (Mean Time To Recovery).
- Assurer la conformité aux exigences de sécurité (IAM, chiffrement, audits) et participer aux revues de code et d'architecture.
- Contribuer à la culture d'excellence opérationnelle en partageant les meilleures pratiques, en animant des ateliers techniques et en mentorant les membres juniors de l'équipe.
Profil recherché : Vous avez au moins 5 ans d'expérience en ingénierie de fiabilité ou en administration système/cloud, avec une solide maîtrise des environnements cloud publics et des outils d'automatisation. Vous êtes capable de travailler de façon autonome tout en étant un acteur clé d'une équipe collaborative. Vous avez un esprit analytique, une forte capacité à résoudre des problèmes complexes et une passion pour l'optimisation des performances et la réduction des coûts opérationnels.
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail hybride (bureau à Los Angeles + possibilités de télétravail) avec une flexibilité adaptée à votre mode de vie.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux, un plan d'actions et des programmes de formation continue.
- La chance de travailler sur des projets à fort impact, au cœur de l'innovation IA pour les centres de contact.
- Une culture d'entreprise inclusive, reconnue pour son bien‑être au travail et son engagement envers le développement professionnel de ses collaborateurs.
Rejoignez Convoso et participez à la construction de la prochaine génération de solutions de centre de contact intelligentes, où chaque jour apporte de nouveaux défis techniques et des opportunités de croissance.
