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وصف الوظيفة
Mastercard, leader mondial des technologies de paiement et pionnier de l'innovation financière, recherche un·e Directeur·trice – Responsable régional du Mastercard Experience Center basé·e à New York, États‑Unis. Vous serez le garant de l’expérience client sur site, en assurant la cohérence, la pertinence et l’impact de chaque interaction avec nos visiteurs, partenaires et clients.
**Missions principales**
- Piloter l’ensemble du parcours client au sein du Mastercard Experience Center : de la planification des visites à la curation des contenus, en passant par la coordination logistique et la mesure de la satisfaction.
- Concevoir, développer et animer des présentations immersives sur les paiements numériques, les technologies émergentes (IA, blockchain, IoT), le comportement des consommateurs, la cybersécurité, les données et les expériences de prochaine génération.
- Raconter l’histoire de Mastercard à travers un storytelling percutant, adapté à des publics variés (clients institutionnels, start‑ups, régulateurs, médias, étudiants).
- Gérer les parties prenantes internes (équipes produit, marketing, sécurité, data) et externes (clients, partenaires technologiques, institutions financières) afin d’assurer l’alignement stratégique et la création de valeur mutuelle.
- Développer le portefeuille commercial du centre en identifiant de nouvelles opportunités de partenariat, en proposant des programmes de formation et en monétisant les services de conseil et d’innovation.
- Coordonner les flux de travail de création de contenu, en collaborant avec des équipes de design, de communication et de technologie pour produire des expériences interactives, des démonstrations en direct et des ateliers pratiques.
- Analyser les retours d’expérience, les indicateurs de performance (NPS, taux de conversion, durée de visite) et proposer des améliorations continues.
**Profil recherché**
- Minimum 10 ans d’expérience réussie dans la gestion de l’expérience client, le marketing expérientiel ou la direction de centres d’innovation, idéalement dans le secteur des services financiers ou des technologies.
- Expertise avérée en storytelling, présentation publique et création de contenus pédagogiques complexes.
- Solides compétences en gestion de projets multi‑disciplinaires, avec une capacité à piloter plusieurs initiatives simultanément.
- Excellente maîtrise des enjeux du paiement digital, des technologies émergentes et de la cybersécurité.
- Aptitude à travailler avec des parties prenantes de haut niveau et à influencer les décisions stratégiques.
- Leadership inspirant, capacité à motiver et développer des équipes multidisciplinaires.
- Maîtrise parfaite de l’anglais (écrit et oral) ; la connaissance du français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au cœur d’une entreprise innovante, avec une visibilité internationale.
- Un environnement de travail dynamique à New York, au sein d’un espace de travail moderne et collaboratif.
- Un package de rémunération compétitif, incluant salaire de base, bonus annuel et avantages (assurance santé, plan de retraite, programmes de formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel, de mobilité interne et de participation à des projets de pointe.
- Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle favorisé grâce à des horaires flexibles et à une culture d’entreprise inclusive.
Rejoignez Mastercard pour façonner l’avenir des paiements et offrir des expériences client mémorables qui transforment le quotidien des millions d’utilisateurs à travers le monde.
