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وصف الوظيفة
BrightStar Care – Cleveland West, leader reconnu dans le secteur des soins à domicile, recherche un(e) Directeur(trice) des Opérations expérimenté(e) pour piloter l’ensemble des activités de son agence de Middleburg Heights (Ohio). Vous intégrerez la direction régionale et serez le garant d’une prestation de services exceptionnelle, tant pour les patients que pour les équipes cliniques et administratives.
**Missions principales**
- Assurer la gestion quotidienne de l’agence : planification des ressources, suivi des plannings, optimisation des flux de travail et respect des standards de qualité.
- Coordonner les différents départements (clinique, administratif, commercial) afin d’assurer une communication fluide et une synergie optimale.
- Superviser le personnel clinique (infirmiers, aides-soignants) et administratif (coordinateurs, comptables) : recrutement, formation, évaluation de performance, gestion des conflits.
- Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de satisfaction patients, respect des délais d’intervention, conformité réglementaire, rentabilité.
- Piloter les projets d’amélioration continue : analyse des processus, mise en place de procédures standardisées, adoption d’outils technologiques (EMR, CRM).
- Garantir la conformité aux exigences légales et aux normes de santé (HIPAA, OSHA, exigences d’État) ainsi qu’aux politiques internes de BrightStar Care.
- Élaborer et gérer le budget de l’agence : contrôle des coûts, prévisions financières, reporting à la direction régionale.
- Développer des relations solides avec les partenaires externes (hôpitaux, médecins, assureurs) et représenter l’agence lors d’événements professionnels.
- Contribuer à la stratégie de croissance de l’agence et préparer la transition éventuelle vers des fonctions exécutives (COO, Directeur(trice) Régional(e)).
**Profil recherché**
- Minimum 7 ans d’expérience en gestion opérationnelle dans le secteur des soins à domicile ou des services de santé.
- Diplôme supérieur en gestion, administration des services de santé, ou domaine connexe (MBA souhaitable).
- Solides compétences en leadership, gestion d’équipes pluridisciplinaires et prise de décision.
- Maîtrise des outils d’analyse de données et des systèmes d’information santé (EMR, ERP).
- Excellente capacité à gérer les priorités, à résoudre les problèmes et à conduire le changement.
- Sens aigu de la relation client/patient et orientation résultats.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise du français est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité avec des perspectives d’évolution vers la direction exécutive.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur l’innovation et la qualité des soins.
- Un package salarial compétitif, incluant bonus de performance, assurances santé, retraite et programmes de formation continue.
- Flexibilité hybride : possibilité de travailler depuis le bureau ou à distance selon les besoins opérationnels.
- Un soutien fort de la direction régionale et des ressources humaines pour votre développement professionnel.
Rejoignez BrightStar Care et participez activement à la mission de fournir des soins à domicile de haute qualité, tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine expansion.
