Directeur Exécutif des Opérations (Remote) – ARK

ARK, leader innovant dans le secteur des solutions numériques, recherche un Directeur Exécutif des Opérations (Executive Director of Operations) pour piloter l’ensemble de ses activités opérationnelles à l’échelle internationale. Ce poste à temps plein, en télétravail complet, vous place au cœur de la stratégie de l’entreprise et vous confère la responsabilité de garantir l’efficacité, la rentabilité et la qualité de service de toutes les fonctions opérationnelles. **Missions principales** - **Leadership et management** : Diriger, motiver et développer des équipes multidisciplinaires (opérations, support client, finance, logistique, IT). Instaurer une culture de performance, d’innovation et d’amélioration continue. - **Gestion budgétaire** : Élaborer, suivre et optimiser les budgets annuels et trimestriels. Assurer le respect des objectifs financiers tout en maximisant la valeur ajoutée pour les clients. - **Analyse de la performance** : Mettre en place des indicateurs clés (KPIs) pertinents, analyser les données opérationnelles et produire des rapports décisionnels pour le comité exécutif. - **Optimisation des processus** : Cartographier, réviser et automatiser les processus métiers afin de réduire les coûts, d’accélérer les délais et d’améliorer la satisfaction client. - **Planification stratégique** : Contribuer à la définition de la vision à moyen et long terme d’ARK, aligner les initiatives opérationnelles avec les objectifs de croissance et de différenciation sur le marché. - **Gestion du service client** : Garantir un niveau d’excellence du support client, superviser les SLA, et piloter les programmes de fidélisation et d’expérience client. - **Conformité et risques** : Veiller au respect des normes légales, réglementaires et internes, identifier les risques opérationnels et mettre en place des plans d’atténuation. **Profil recherché** Vous justifiez d’une expérience de 10 à 15 ans dans la direction opérationnelle, idéalement au sein d’une entreprise technologique ou d’un environnement à forte croissance. Vous avez déjà conduit des projets de transformation digitale, maîtrisez les méthodologies Lean/Six Sigma et avez une forte appétence pour les données et l’analyse. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à inspirer les équipes, à prendre des décisions éclairées sous pression et à communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes. **Compétences clés** - Management d’équipes pluridisciplinaires - Gestion budgétaire et financière - Analyse de données et reporting KPI - Optimisation des processus (Lean, Six Sigma) - Conduite du changement et transformation digitale - Excellente communication écrite et orale en français et anglais - Maîtrise des outils ERP, CRM et suites analytiques (Tableau, Power BI) - Orientation client et sens du service **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail 100 % remote avec une flexibilité horaire - Un package salarial compétitif en USD, incluant bonus de performance - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel - Une culture d’entreprise inclusive, dynamique et tournée vers l’innovation Rejoignez ARK et participez activement à la construction d’une organisation opérationnelle agile, résiliente et centrée sur l’excellence client.