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وصف الوظيفة
Lega‑Nova Group, cabinet de conseil de premier plan spécialisé dans l’optimisation des opérations commerciales, la stratégie marketing et le développement du leadership, recherche un(e) Customer Service Representative pour renforcer son équipe dynamique basée dans la métropole de New York.
**Missions principales**
- Représenter les marques clientes lors d’interactions en face à face (événements, salons, points de vente, réunions B2B) afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
- Gérer un portefeuille de comptes clients, assurer le suivi quotidien, répondre aux demandes, résoudre les problèmes et veiller à la satisfaction globale.
- Identifier et qualifier les opportunités de croissance : ventes additionnelles, services complémentaires, programmes de fidélisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (marketing, stratégie, opérations, finance) pour préparer les offres, suivre les projets et assurer la bonne exécution des engagements contractuels.
- Consigner avec rigueur toutes les interactions, retours et insights clients dans le CRM de l’entreprise, afin d’alimenter les processus d’amélioration continue et les analyses de performance.
- Contribuer à la mise en place d’actions de prospection ciblée, de campagnes de rétention et de programmes de formation client.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS Commerce, DUT Gestion‑Administration, ou équivalent). Une formation en marketing, communication ou relations publiques est un plus.
- Expérience de 2 à 4 ans dans la relation client, la gestion de comptes ou le développement commercial, idéalement dans un environnement B2B ou de conseil.
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais et en français ; la maîtrise d’une troisième langue est un atout.
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Aptitude à analyser les données clients, à produire des rapports pertinents et à proposer des recommandations stratégiques.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé dans nos bureaux modernes de Manhattan, avec un environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances commerciales et à la satisfaction client.
- Des opportunités de formation continue (certifications CRM, ateliers de négociation, programmes de leadership) et de développement de carrière au sein d’un groupe en forte croissance.
- Des avantages sociaux attractifs : assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant, transport en commun subventionné.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et le bien‑être des collaborateurs, avec des événements internes réguliers et un programme de mentorat.
Rejoignez Lega‑Nova Group et participez activement à la création de valeur pour nos clients tout en développant vos compétences commerciales dans un cadre international. Vous êtes passionné(e) par la relation client, avez le goût du challenge et souhaitez évoluer dans un environnement où chaque interaction compte ? Postulez dès maintenant !
