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وصف الوظيفة
Rejoignez The Dorne Region, acteur majeur du secteur de l’assurance santé aux États-Unis, en tant que Customer Service Associate (Coordinateur·rice de rendez‑vous). Ce poste à temps plein, basé à Chicago et dans sa périphérie, vous offre une rémunération annuelle attractive comprise entre 65 000 $ et 90 000 $, soit environ 5 400 $ à 7 500 $ par mois. Aucun diplôme ou expérience préalable n’est requis : nous mettons à votre disposition un programme de formation complet, un mentorat quotidien et des outils performants pour vous permettre de monter en compétences rapidement.
**Vos missions principales**
- Accueillir les assurés par téléphone ou par e‑mail, répondre à leurs questions et les guider dans leurs démarches.
- Confirmer, planifier et re‑planifier les rendez‑vous avec les prestataires de santé, en veillant au respect des créneaux et à la conformité des dossiers.
- Utiliser notre CRM interne pour enregistrer chaque interaction, mettre à jour les informations clients et assurer le suivi des dossiers.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, médicales et de conformité afin de garantir une expérience client fluide et sans friction.
- Identifier les besoins récurrents des clients et proposer des solutions ou des améliorations de processus à votre manager.
**Ce que nous vous apportons**
- **Formation certifiante** de 4 semaines, incluant des modules sur la communication client, les outils numériques (CRM, Suite Office) et les bases de l’assurance santé.
- **Accompagnement personnalisé** grâce à un mentor dédié pendant les 3 premiers mois.
- **Évolution de carrière** : possibilités de promotion vers des postes de Team Leader, Analyste Service Client ou Chargé·e de Relation Client senior après 12 à 18 mois d’expérience réussie.
- **Avantages sociaux** : assurance santé complète, plan d’épargne retraite, tickets restaurant, programme de bien‑être (salle de sport, cours de yoga) et 15 jours de congés payés dès la première année.
- **Environnement de travail moderne** : bureaux situés au cœur de Chicago, espace de coworking, flexibilité hybride (2 jours de télétravail par semaine).
**Profil recherché**
Nous recherchons des personnes dynamiques, orientées service et capables de travailler en équipe. Vous avez le sens du détail, une excellente capacité d’écoute et êtes à l’aise avec les outils numériques. La maîtrise de l’anglais est indispensable ; la connaissance du français constitue un atout supplémentaire.
**Pourquoi The Dorne Region ?**
Intégrer notre équipe, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son approche humaine du service client et son engagement en faveur de la santé de ses assurés. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque contribution compte et où votre progression professionnelle est soutenue par des formations continues et des évaluations régulières.
Prêt·e à relever le défi ? Postulez dès maintenant et démarrez votre carrière dans le secteur de l’assurance santé avec un accompagnement sur mesure et un potentiel de revenu réel.
