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وصف الوظيفة
Asana, leader mondial des solutions de gestion de travail collaboratif, recherche un(e) Customer Marketing and Advocacy Manager pour piloter son programme mondial d’engagement client. Rattaché(e) à la direction Marketing, vous serez le moteur de la stratégie d’advocacy, en créant des ponts solides entre nos clients stratégiques et nos équipes internes (Marketing, Sales, Customer Success). Vous orchestrerez les Customer Advisory Boards (CAB) pour les régions AMER et EMEA, ainsi que le conseil produit client, afin de transformer les retours d’expérience en leviers de croissance.
**Missions principales**
- Concevoir, lancer et animer les Customer Advisory Boards (CAB) : identification des participants, gestion du recrutement, planification des réunions, animation des ateliers et suivi des actions.
- Développer le conseil produit client : recueillir les besoins, prioriser les demandes et assurer la circulation de l’information vers les équipes produit.
- Produire des contenus de référence (études de cas, vidéos, témoignages, articles, podcasts) à partir des succès clients, en collaboration avec les équipes créatives et médias.
- Coordonner la diffusion de ces contenus sur les canaux internes (sales enablement, formation) et externes (site web, réseaux sociaux, campagnes publicitaires, médias spécialisés).
- Travailler main dans la main avec les équipes Sales et Customer Success pour identifier les comptes stratégiques, définir les opportunités d’advocacy et mesurer l’impact commercial.
- Mettre en place un processus de feedback continu, analyser les données qualitatives et quantitatives, et proposer des améliorations pour optimiser les programmes d’engagement client.
- Animer des événements clients (webinars, workshops, conférences) et assurer une expérience mémorable, du concept à la post‑production.
- Servir de point de contact privilégié entre les clients et le marketing, garantissant une communication fluide et une réactivité maximale.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en marketing B2B, customer advocacy, ou gestion de communautés clients, idéalement dans le secteur SaaS ou technologie.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Capacité à travailler en transversal avec des équipes produit, sales, success et créatives, en influençant sans autorité directe.
- Sens aigu de l’écoute client, capacité à synthétiser des retours complexes et à les transformer en actions concrètes.
- Maîtrise des outils de gestion de projet (Asana, Trello, Monday) et des plateformes de création de contenu (Adobe Suite, Canva, vidéo).
- Expérience avérée dans l’organisation d’événements virtuels et physiques, ainsi que dans la production de contenus multimédias.
- Esprit analytique : suivi des KPI (taux de participation, NPS, génération de leads, ROI des campagnes) et reporting auprès de la direction.
- Leadership naturel, capacité à inspirer confiance et à fédérer des parties prenantes internes et externes.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de la Silicon Valley, avec une culture d’entreprise axée sur la transparence, l’inclusion et le bien‑être.
- Un package salarial compétitif, des actions de l’entreprise et des avantages sociaux (assurance santé, congés illimités, programme de formation continue).
- La possibilité de travailler en mode hybride : 3 jours sur site à San Francisco, 2 jours en télétravail.
- Des opportunités de développement de carrière au sein d’une organisation en forte croissance, où chaque idée compte.
Rejoignez Asana et contribuez à façonner l’avenir du travail collaboratif en plaçant les clients au cœur de notre stratégie de croissance.
